2016年辅导员工作专题培训会
---创新，辅导员沟通的艺术之心得体会
电信石油工程学院 陈霞
辅导员是大学生思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的指导者、引路人和知心朋友，是保证高等教育事业持续发展的重要力量。为进一步加强辅导员队伍能力建设，学校于2016年7月4日和5日举办了为期两天的辅导员工作专题培训会，经学校领导慎重考虑，会议主题定为“创新—辅导员沟通的艺术”，旨在不断提高辅导员队伍的工作方法和技巧，紧随当代社会与大学生的发展脚步开阔辅导员的工作思路和视野，以便更好地服务学生、引导学生。
培训分为三个环节，一是分组讨论，包括辅导员与学生沟通技巧、辅导员与学生家长沟通技巧、辅导员与领导沟通技巧、辅导员与教师沟通技巧、辅导员与职能部门沟通技巧和辅导员与兄弟院校沟通技巧共6种类型12个案例，所有案例都是近几年我校发生的真实案例，此次我院抽选的两类案例为辅导员与学生沟通和与家长沟通，在根据案例分析讨论了沟通方式方法后，我们总结如下：辅导员与学生沟通要坚持平等的原则、真诚温暖、理解支持，清晰分析学生，怎样做对学生的伤害最小，要牢记宗旨、有理有节，要坚定立场、有的放矢；在与家长沟通时要真诚相待，不带个人感情表述问题，引导家长回归家长本色主动关心、担负起自己的职责，必要时采取家访、面谈，工作要留有痕迹，录音记录，不推卸责任，必要时采取约束措施，最后学工处王小凤老师和廖书记做了总结，激励我们在与学生及家长沟通时要注意沟通的方式方法和技巧，要积极有意识的进行沟通。
第二个环节为专题报告，学校领导经过慎重考虑邀请了湖北美术学院党委学工部部长李慧老师以《大学生思想政治教育的实践与创新》为主题进行了专题报告，李部长从当代青年的思想生态、辅导员的教育引导策略以及思想教育者们的探索和实践三个方面，针对当代大学生对主流意识形态接受度高、对社会责任感强、个性独立、受网络影响较深等方面特征，表示我们对大学生的教育引导要坚持个体适应性的教育要求，占领网络阵地，拓展大学生思想政治教育维度；我校优秀辅导员沈雁君老师也以“沟通---用心开始 从新起航”为主题从自己多年的工作经验出发讲解了用心的沟通技巧、新的沟通平台等在与学生沟通过程中所起到的重要作用，让本人受益匪浅；李宜兵部长通过对我校辅导员队伍的调研情况，点出了辅导员现今存在的问题并提出了几点建议，勉励辅导员工作要有爱心、耐心，体现责任心，要专心、细心，成就事业心。第三个环节为交流总结，五个学院通过第一环节的交流发言进行总结制作PPT，最后汤春来校长进行了总结发言，肯定了辅导员的职业价值的同时，也对辅导员提出了新的要求，鼓励辅导员要在日后的工作中提高认识、摆正心态、深耕细节。
两天的培训时间虽然很短，但是内容很丰富，主题很明确，本人也受益匪浅，对辅导员的工作也有了新的认识和理解：
一、正确认知辅导员工作职责及其重要性。
要正确认知辅导员的岗位性质和自身的定位。在大学中辅导员老师的性质是教师。是高等学校教师队伍的重要组成部分，是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是大学生健康成长的指导者和引路人。高校辅导员工作是教育人、培养人的工作，而培养人、教育人的工作是有客观规律的，这个规律是可认知的，应该遵循的。在大学中辅导员是一个十分重要的角色，是学校与学生之间的媒介、纽带、桥梁。工作的内容比较杂，比较琐碎。可以说工作的范围涉及到学生衣、食、住、用、行，无所不包，无所不容。特别是对学生思想政治教育，心理健康教育以及法制观念的教育，更有利于端正学生的学习态度，使他们大学四年的学习生活过得更加充实，更加有意义，有利于避免一些本不应该发生的恶性事件。据此，我觉得做为一名合格的学生辅导员，除了具备工作能力和技巧之外，还应具备对这项工作的热情，我把这种品质归结为"三心”，即对学生要有责任心，要有热心，要有爱心。
二、辅导员必须做到爱岗敬业，关心热爱每一个学生。
新时期的大学生都渴望得到老师的理解和尊重。我们既然选择了教育事业选择了学生工作，就要对自己的选择无怨无悔，不计名利，积极进取，努力创新。只有这样学生才能受到老师的影响而努力学习，不断进取；也只有这样学生才能体会到辅导员对他们的关爱，从内心去接受辅导员对其思想上的引导，学习这个老师所传授的各方面知识。用师爱铸就崇高的师魂，在教育中要做到严中有爱、爱中有严，如果我们把学生当成天使，那么我们就生活在天堂，相反，我们就会觉得自己生活在地狱。
三、辅导员的工作要讲究艺术和方法。
辅导员是学生的人生导师，做学生工作讲究工作的艺术和方法，这样能取得事半功倍的好效果。
（一）将巡警变为服务员、向导者。现在的大学生多是独生子女，自尊心比较强，但自律性差，用过去的像巡警一样训斥的方法显然学生有逆反心理，不会收到良好的育人目标。辅导员要转变角色，全心全意为学生服务，用鼓励，鞭策的话语积极的引导学生，除一些不能姑息迁就的恶性事件外，要给学生改过的机会，这样既不会伤害学生的自尊心，也会收到教书育人的良好效果。
（二）把以情感人与以理服人结合起来。教师处理一些学生问题要有理有据，并且要用真心诚意去打动学生，真正做到让学生心服口服。"德高为师，身正为范”，只有辅导员老师具备一定的素质，言行一致，具有崇高的人格魅力才会使他的学生敬佩他，尊敬他。
（三）辅导员工作是一项艰巨繁杂而又意义重大的工作，要想做好各项工作，必须要掌握一定的工作艺术。作为辅导员要处理好四个重要关系，即“实”与“虚”、“管”与“放”、“严”与“宽”、“堵”与“导”的关系。在做好这四个关系的同时，对一些不应该回避的问题也不能回避。比如大学生恋爱问题，从学生的生理、心理状况来分析，这已经不是一个让不让、管不管的问题。
（四）做辅导员的目标应该是“消灭辅导员”。当你的学生在成长中已经不用你来辅导时，你就成功了。当学生们学习进步、生活愉快、工作得心应手、思想很充实的时候，有我们没有我们都一样；但是当他们碰到困难、或是遇到麻烦、感到困惑的时候，能够想起有我们在他们身边，想到来我们这儿寻求帮助，或者换句话说我们能够让他们觉得有安全感，那我们作为辅导员才一是成功的。我们不想让学生感觉到我们无时无刻不在盯着他们。
四、不断提高自身的理论修养和学生工作的专业化水平。
这次培训也使我深刻认识到了自身的缺点和不足，在今后的学生工作当中，我将会边学习理论知识，不断提高自身的理论休养，同时也将理论联系实际，将所学的运用到学生日常管理中去，不断学习不断进步，逐渐提高自己学生工作的专业化水平。
辅导员培训心得
——电信石油工程学院 干元
在辅导员培训中，我针对辅导员与家长沟通艺术方面有一些心得体会，特汇报如下：
高校辅导员除了做好学生的各项日常管理工作外，还应明确他们与学生家长沟通的必要性，把与学生家长沟通这项工作纳入到日常工作中来，并从中积累经验，总结、归纳高校辅导员与学生家长沟通的艺术性，从而使学生工作能够达到事半功倍的效果。
高校辅导员的日常管理工作内容很多，却很少有人把“与学生家长沟通”这项工作纳入到日常工作中来，我认为, 如果合理的利用与家长沟通的机会, 我们就能从中积累经验、感悟技巧，更好地开展学生工作。
高校辅导员在日常工作中与学生家长有着或多或少的接触与沟通，但很多辅导员对与家长沟通这一问题十分敏感，甚至有的辅导员还认为与家长沟通是件很头疼的事。因为我们的学生不同于小学生，他们有自己的思想和个性，处于“半成熟”期，他们大多很反感辅导员私底下与家长联系，他们会把辅导员对他们的这种“关爱”误认为是向家长“告状”；再由于我们接触的家长素质层次参差不齐,导致我们的工作很难开展。但我始终相信：态度决定一切，只要我们用心去与学生家长沟通，问题和困难一定会迎刃而解。
一、高校辅导员与学生家长沟通的重要性
良好的沟通就是思想和信息的交换，从而使交换的双方互相了解和信任。沟通是使一个单位中各种活动结合起来的一种方法，良好的沟通可以促进我们的工作，促使我们向同一个方向前进，并达成目标。沟通不仅仅是语言的交流，也是情感的交换，行为的影响及其它方面的渗透。在日常的生活中我们无时无刻不在进行着沟通，特别是在教育这样的行业中，沟通就显得尤为重要。我们不仅要与同事沟通、与学生沟通，还要与学生的家长沟通。
1.辅导员与学生家长沟通是获取入校新生基本信息的重要途径
作为刚入校的新生，辅导员只能了解他们的基本信息，对于学生的性格、 品行、特长等信息却不是一朝一夕能了解透彻的，况且每个辅导员管理的学生人数又很多。这个时候，我们必须主动与学生家长联系，在与他们的交流、沟通之中获取我们所要了解的学生信息，以便于我们能够因人而异，更好地开展以后的学生管理工作；
2.辅导员与学生家长沟通能起到学校与家庭教育“双管齐下”的作用
学生是幸福的，他们拥有着家长和老师对他们共同的关爱和期望。辅导员在与家长的沟通中，可以通过相互反馈学生在学习和生活上的信息，达成一致的科学的教育理念。学校教育与家庭教育“双管齐下”，使辅导员对学生的教育管理工作达到了事半功倍的效果。
二、高校辅导员与学生家长沟通的艺术性
沟通，有人以为只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了，其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但真知灼见、合理碰撞有时也会不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，还需要技巧。
1.了解情况，有的放矢
俗话说：“不打无准备的仗”。为了更有效地与家长进行沟通，我们在此之前，
必须认真查看学生入校时填写的《学生基本信息表》，了解学生的家庭背景，家长的基本情况等等。针对不同家庭出身的学生，我们与他们的家长沟通时也采取不同的沟通方式。在我们所管理的学生中，学生家长的工作性质主要是工人、农民、知识分子和商人这四种类型。
（1）工人、农民类型的家长
这类家长往往文化程度不高，说话比较粗俗。我们在与这类学生家长沟通交流的时候，语气要平和，要通俗易懂，要用真诚对待他们，让他们强烈地感受到学校和老师对自己孩子的“爱”。但是，在这类家长中，我们有时也会碰到几个蛮不讲理的家长，他们不会意识到自己的孩子有错误，而是把所有的矛头都指向老师和学校，并且出言不逊。如果遇到这样的家长，即使我们心里委屈、感觉生气，我们也不能表现出来，我们更要有耐心，不卑不亢，特别要注意语言表达，并能很好的驾驭批评的艺术，使这类家长在沟通中逐渐认识到自己孩子确实有不对的地方，并认识到孩子的错误对他们的健康成长有害，我们要用理智的态度来面对和解决学生和家长的问题。
（2）知识分子类型的家长
这类家长往往受过高等教育，有的从事教育工作，有的是机关干部，社会地位较高。我班有将近一半的学生家长都是这种类型的，这类家长也不是很好沟通。他们十分溺爱孩子，又能说会道，习惯用言语来“镇”住我们。如果我们不注意沟通的艺术，在沟通中就几乎没有说话的机会。面对这类家长，我们首先要摆正位置，作为老师，我们跟家长的社会地位是平等的。在与他们的沟通中，我们要做到不卑不亢，大方得体。既显出我们的修养，又不失老师的威信。
（3）经商类型的家长
这类家长往往文化程度不是太高，但十分有钱。他们深知知识的重要，所以，他们愿意花钱送孩子来学校学习，希望他们能拿到很高的文凭。我带的班上有一小部分学生家长是属于这一类。这种家长平时忙于经商，很少主动与老师联系。他们认为金钱可以买到一切，却疏于关心孩子的心理状况和学习情况。对于这类家长，我们应该经常主动与他们联系，让他们及时了解自己孩子的心理、学习等状况，促使他们多关心孩子，帮助孩子健康、快乐地成长。
2.尊重家长，学会倾听
常言道：“敬人者，人恒敬之”。辅导员对待学生家长要主动、热情、谦和，尊重家长的人格，与学生家长建立起平等友好的关系。因为，辅导员的言行举止，都会在家长心中留下深刻的印象。好的印象不仅可以缩短两者之间的距离，而且还可以让家长感受到辅导员的人格魅力，从而愿意协助辅导员的工作。
倾听是一种沟通，它能使我们了解家长的想法和要求。同时，倾听也是一种技巧，在与家长面对面沟通的时候，我们应该全神贯注，让他们感觉到你不仅仅是用耳朵在倾听，而且是用心在倾听。在倾听的过程中，我们应注意“换位思考”，以便做出正确的反应，这样可以提高辅导员与家长沟通的效果。
3.通报情况，有所选择
很小的时候，我就读过美国著名小说家欧•亨利的短篇小说《最后一片叶子》：
护士在病房窗外的树上画了一片叶子，鼓励病人一定要好好活下去，因为树上还有一片叶子也在顽强地与风作斗争，永不落去。一个善意的谎言，使这个生命垂危的病人奇迹般地活了下来。同样，针对有些很调皮、倔强而又讲道理的学生，辅导员在与他们家长沟通的过程中，不妨试试“善意的谎言”，这一点，我体会颇深。
我带的班上有个男生脾气很倔，讲义气，学习态度不端正，长期旷课。通过多次与该生谈心，我了解到他的家长对他的期望值很高。他明白老师和家长对自己的关心，也愿意听老师的话，但就是惰性太大，自控能力较差。而且从与他的谈话中我强烈地感受到一点：他与他父亲的关系不好。因此他不想让父亲知道自己在学校不好的表现。我知道，这样的学生可塑性是很强的，因为他有韧性。因此，在与他父亲的沟通中，我十分注意说话的分寸，在介绍了该生情况的时候做了一些处理，说了一些“善意的谎言”。等到新学期开学时，该生很高兴地告诉我，他与父亲的关系改善了，放假还和父亲一块儿下棋了。他说他父亲很感谢我对他的教导，让他今后好好听我的话。这个学生最后跟我说：“辅导员，我真的很感谢你，我知道自己表现并不好，但你对我父亲‘善意的谎言’激励了我，也改善了我们父子的关系，今后我一定会改正缺点，好好表现的！”
4.评价学生，先扬后抑
有些家长会不定期地给辅导员打电话，想通过辅导员了解学生近期的学习和其他情况。这类家长很信任学校和辅导员，他们对自己的孩子也很关心的。我们在向家长告知学生表现的时候，往往要懂得“先扬后抑”，因为我们中国人有种“先入为主”的意识，我们先把学生在校好的表现告诉家长，对他们进行肯定，然后再把学生的不足之处简短带过，希望家长配合老师对学生进行督促，使其改正缺点，全面健康地发展。这样，家长就会更配合老师来共同教育好学生，但如果我们劈头就在家长面前对他的孩子一顿训斥，不仅家长会觉得没有面子，还会对自己的孩子大发雷霆，这样是达不到辅导员与学生家长沟通的预期效果的。
5.及时反馈，无论喜忧
一般情况下，很多辅导员只会在学生犯错或表现异常的时候才会主动联系 家长。其实，学生有进步的时候，辅导员一定要第一时间告知家长，家长在分享孩子进步之喜悦的同时，会及时对孩子表示肯定，并对他们进行鼓励，更好地促使学生积极进取，取得更大进步。同时，家长也深深体会到了辅导员对学生点点滴滴的关爱之情，会因此拉近与辅导员之间的距离。便于辅导员今后开展工作。
另外，在平时的工作中我采用书信、网络、短信等多种方式与学生家长经常保持联系。无论对学生还是家长，我始终秉着“以德服人，用心沟通”的理念，深受学生的爱戴和家长的好评。
高校辅导员如何与家长沟通，直接关系到我们对学生的教育绩效，关系到辅导员工作能否被学生家长接受和肯定，也关系到我们学校的声誉。人的工作固然难做，但我相信：只要我们用“眼”、用“耳”、用“手”、用“嘴”、用“心”去做，一定能做好这个阳光下最灿烂的事业，我们也一定会是阳光下最美丽的人！
“创新——辅导员沟通的艺术”培训心得
——电信石油工程学院 郭兵
7月4日、5日，学工部精心组织了“创新——辅导员沟通的艺术”为主题的培训，既有学工战线的青年专家做交流汇报，优秀辅导员的经验交流，又有各学院辅导员对针对不同人群沟通技巧的理解，还有学校领导对辅导员沟通艺术的指导，培训内容十分丰富，收获颇多，心得体会如下。
一、对辅导员的工作方法有了更新的认识
辅导员的工作职责首先是进行思想政治教育，而在实际工作中，班级管理和一些事务性工作非常繁琐，导致辅导员工作偏离了主题。通过这次培训，使我认识到工作机制的重要性和工作技巧的重要性。学生工作要创新工作机制，要通过工作机制的形成和科学的组织工作逐渐的把辅导员从繁重的事务性工作中解放出来，主要精力用来做学生的思想工作，而思想工作在管理和引导之间应该以引导促进管理，使思想工作更有长效性，争取做到使学生心服、信服，做学生的好朋友、思想上的引路人。辅导员要提高工作技巧，其中，良好的沟通技巧可以使学生工作事半功倍。李慧老师所讲的网络思政的教育实践和创新，沈雁君老师所讲的用心开始，从新起航，都介绍了新媒体的新运用，结合了很多学生工作的实例，都对我有很大启发。
二、辅导员工作要与时俱进，提高业务能力
在坚定辅导员的政治立场、政治方向、政治修养的前提下，辅导员面对90后的学生要更多的了解这一青年群体的心态，要把握好什么是应该交给学生的，什么是要坚决制止的，什么是要对学生加强引导的，做到学工教育的针对性，有效性。平时要对工作中出现的新问题认真研讨，和同事们多交流。特别是对于网络舆情事件、电信诈骗事件、危机处理事件保持高度重视，对处理这类事件的工作流程要烂熟于心。当然，处理危机事件的最佳途径就是防患于未然，辅导员平时工作中多一些用心，多想些办法，就会使许多危机事件掐灭在萌芽状态。比如，针对大三实习中的学生怎样进行思想教育，怎样进行安全管理，沈雁君老师就提供了很好的办法，通过QQ作业功能，签到功能，投票功能，运动功能等等，达到和学生有效沟通，顺利完成工作的目的。一个普通的社交软件的教学功能竟如此之多，效果也如此之好，真是使人大出意料，看来，办法总比困难多，在工作中遇到困难，只要想办法，下定决心去解决，总可以很好的解决。
三、辅导员要服从学校发展的大局，乐于奉献，提高自身素质
社会的发展使更多的学生有多样的人生选择，高职院校的生源逐年减少而学校众多，学校发展慢了就是落后，学校声誉不好对每个教职工都有影响。辅导员工作在学生教育的第一线，一名优秀的辅导员应该是品德高尚、诚实守信、作风正派、真诚待人、乐于奉献、实事求是、与时俱进，热爱学生工作，对学生工作有高度的责任感和事业心，时刻关心爱护学生。使毕业的学生在一想起大学生活时，有一名认真负责、耐心热诚、大公无私的辅导员，使他们觉得因为有了可爱的辅导员而大学生活变得丰富多彩，变得有意义。可以这样说，优秀辅导员是大学的一张名片，这张名片浓缩了大学的教育理念和管理水平。截止目前，我校学生对学校的认可绝大部分是区域位置优越上，对于教学和管理还有诸多不满，看来提升空间还很大。对于每一位辅导员来说，就是要乐于学习、踏实工作、配合学校完成各项工作任务，服从学校的发展大局。
总之，高校辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者和指导者。高校辅导员是集教育、管理、服务和教学科研于一体的教师，要深知自身责任重大，要乐于学习、乐于奉献，不断完善和提升自己。
有效沟通，让工作更畅通
——电信石油工程学院 廖玉国
由于辅导员是教育的主导者，学生是受教育者，学生在与辅导员沟通时，往往在心理上存在戒备心理或紧张心理，这不利于师生间的沟通。
辅导员要考虑到这方面的因素，沟通时尽量选择一个放松独立的空间，营造一个宽松、友好的沟通环境，以便师生更好的沟通。一般来说，对不需点名批评谈话可在教室等较公开的场合；需要点名批评的，应该在相对小而安静的场合，有利于保护学生的自尊心；表扬性的谈话，可以选择在公众场合，以弘扬正气，树立先进典型；说理性谈话，一般都在较为公开的场合；对不宜公开表扬或批评的事，或性格内向、自尊心较强的学生，应该选择在独立空间进行个别沟通交流。
以“不变应万变”，辅导员只要坚持不懈的做到以下几点，应该能：
1、定期参加学生活动---各种比赛、表演、报告会等。
2、定期召开班会---各种形式的交流会。
3、定期走访---宿舍、食堂、自习室、教室。
4、定期与学生聊天、谈心---经济困难，学习吃力，心里不健康等学生。
5、定期撰写辅导员阅读心得---学生的建议、意见等。
6、定期进行问卷调查---不同年级，不同班级，班干部，党员和积极分子等。
7、设立辅导员信箱---短信、邮件、信件等。
每一个孩子来到学校都是凝聚了家长的无数心血，家长希望学校为孩子提供一个更高更快更好的发展平台，希望通过老师的辛勤培育，使他们的孩子茁壮成长。
同时，我们也要注意与家长的沟通。家长与我们老师有着不同的关注点，在教育孩子过程中，思想会有一定的出入，也就促使我们去思考：如何与家长有效沟通。
总的来说，有以下三个方面：牢记宗旨，心系学生；有礼有节，从心沟通；坚定立场，有效沟通；
一、牢记宗旨，心系学生
学生工作中，我们必须坚持以生为本，密切关注学生在校期间的行为，正确引导学生成长成才，让学生家长合理参与到学生培养中来！
辅导员应在下列方面多加关注：关注学生学习方面，应与学习基础差、挂科多、休学或留级学生等定期联系;关注学生生活方面，应与发生发生情感纠纷、异常言行等学生定期联系;关注学生心理健康方面，应与发生心理波动、压力巨大等特殊学生定期联系;辅导员还应与贫困生、家庭变故、离异家庭及孤残家庭等学生家长积极沟通。
二、有礼有节，从心沟通
有研究表明，在沟通中：文字语言传递的信息只有7%，声音、语气、语调、情绪可传递38%，眼神、表情、肢体语言传递的信息达55%；所以在沟通中，要平等对待每一个学生、家庭，言辞不偏不倚，让沟通效果更加明显，用心与其沟通。
辅导员与家长沟通时，根据不同情况确定沟通重点，应着重掌握重要家庭成长背景及特殊情况对学生在校表现的关系，帮助学生解决成长过程中的实际问题。
辅导员与家长沟通中忌讳拉关系、走后门、涉及无关闲话，避免家长对辅导员沟通动机产生怀疑。
三、坚定立场，有效沟通
辅导员要努力成为大学生健康成长的指导者和引路人，这一崇高使命要求辅导员在工作中要甘于奉献，倾注心血。辅导员作为学校教育管理工作者的代表，也要分清“有限责任”，合理维护学校及其他老师利益。
辅导员在日常工作中要做到以学生为本，充分尊重学生，倾听学生心声，做到与学生共情，在学生遭遇困难时与家长沟通时应该凸显人文关怀。辅导员日常教育管理中，在不违反教育法规及校纪校规基础上，应尽量包容学生个性。
辅导员在与家长沟通描述学生情况时，要避免恐吓、夸大事实而引起家长过分焦虑，也要避免轻描淡写造成家长忽视问题。
家长心情可理解，学生也当学会自立，他们都有自己的个性和生活方式。寝室条件与想像中有差距，应主动学习适应新环境，结识新同学，培养对事物的独立判断能力。家长希望孩子有好的学习环境，为此数次择邻而居，可谓用心良苦。不过也建议家长不要凡事包办，放手让孩子去成长。
有人说：社会稳定看高校，高校稳定看学生，而学生的稳定就看我们在座的每一位辅导员。在处理所有学生问题时，我们建议，要以校为家，有的放矢：从学生成人成才，校园和谐、稳定、发展的角度出发。在沟通过程中，态度真诚，有理有据：多一句关心的话语，多一些商量的语气，多一点理解的情感；客观公正，有效沟通：我们既不会一筹莫展，也不会单打独斗，更不会忙而无获。
2016年辅导员工作专题培训会心得
——电信石油工程学院 宋春芳
为进一步提高辅导员的思想政治素质，业务素质和专业技能，强化举工作队伍的育人意识和管理能力，努力造就一支政治强、作风正、业务精的专业化辅导员队伍，我们湖北科技职业学院于7月4日-7月5日举办了“创新---辅导员沟通的艺术”工作专题培训会。
整个的培训会安排紧凑、有序，主题鲜明，重点突出。5日上午既有校外专家湖北美术学院学生工作部的李慧处长就当前青年思想生态、教育引导策略，结合湖美的探索和实践，非常具体形象的介绍了大学生思想政治教育实践与创新，例如：“233333”、“10月10日”“3月7日”等等，向我们展示了当代青年的二次元时代；经济贸易学院的沈雁君也结合自己的工作，向全体参训人员详细从运用匠心的沟通技巧、搭建创新的沟通平台、辅导员工作案例方面来讲解自己对在平时工作中的沟通技巧，让我们收获颇丰。李宜兵部长的《我校辅导员队伍现状调研报告及发展思考》启发我们要做到以下几点：1、学会全面读书，努力提升专业能力水平；2、尝试换位思考，努力提升沟通技巧水平；3、找准角色定位，努力提升总结规律水平。
下午，各学工办主任代表学院纷纷结合实际工作针对学生工作案例分析的结果进行了发言。每一个案例大家都认真对待，积极踊跃思考，从最初的学生现象引申出其背后的原因，再从原因追溯出最终的根源，层层剖析，辅导员在面对这一系列问题时应怎样对待，用什么方式对待，为什么用这种方法的原因及处理后的结果预料等提出了自己的看法和观点，内容深刻且具有很强的实践性。
在培训过程中，我更加清楚到自己在辅导员的业务能力上需要提升的空间很大，使我对自身的工作改进和能力提升也有了新的要求。 现在就这次的培训谈下自己的一点体会。
首先，从辅导员自身而言，我认为至少要做到三点：
1.必须具有过硬的思想政治素质。首先，过硬的政治素质是成为一名优秀辅导员的首要条件，高尚品德的示范者才能成为学生学习、模仿的典范，只有辅导员自 身具备了过硬的思想政治素质，才能感染学生，起到影响和教育学生的目的。其次，加强自身综合知识的储备，充实理论知识，通过向书本、经验丰富的辅导员老师 请教，强化教育学、心理学等专业知识的学习，同时大胆实践，提高自己处理应对学生问题的综合能力。
2.具有丰富的学科专业知识和一定的教育科研能力。首先，随着知识、信息传播迅速的加快，学生的知识面和获取知识的途径不断扩大，这对辅导员的知识储备提出了新挑战。只有不断吐故纳新，优化知识结构，丰富学生工作的内容，才能在实际工作中进行有针对性的教育，避免空洞说教，要有较强的说服力。其次，辅导员工作应当是善于总结和思考的。不能仅仅依靠 经验的积累和自己的见解来开展工作，要边学习、边研究、边实践，丰富内涵创新方法，将自己的经验上升到理论的高度，对教育活动规律的认识，理论与实践相结 合，获取较高层次的教育科研成果，形成具有自己独特的工作风格。
3. 具有健康积极的工作心态。首先，要充分调动自己工作热情，积极融入到学生工作中，体现出自身的职业素养，在学生心目中树立良好的辅导员形象;充分发挥学生 干部在学生工作中的积极作用，调动他们的积极性，培养学生自我教育、自我管理、自我服务意识，以提高落实学校各项决议的工作效率。其次，辅导员工作琐碎， 面对性格各异的学生，工作中难免会有不愉快、不顺心的事情发生。因此，要成为一名健康积极向上的辅导员，经常要保持一颗年轻、良好的心理状态，做到胸怀宽 广，善于做好自我调节缓解工作压力，面对学生发生的各种情况能以缓和、心平气和、平静的心态去对待，用一颗宽容豁达的心胸包容学生的错误。只有这样，才能心平气和，正常的心态做好学生管理工作
其次，从学生工作层面来说，要做到以下几点：
1、进一步加强对所带班级学生的思想政治教育：通过定期思想教育培训，建立学生思想档案和学生思想交流信箱，加强学生思想教育和沟通，使学生正确认识自己的社会责任，树立科学的世界观和正确的人生观。
2、加强对学生生活的关心：建立定期走访学生宿舍并建立走访档案制度，加强与学生的零距离沟通，及时发现学生生活中和思想上存在的问题，及时排除解决，让学生感受到班级大家庭的温暖，在奖助贷、入党等评优评先中坚持公开公平原则。
3、加强对学生心理健康的指导：作为辅导员，学生的心理健康教育是工作的一个重要环节。很多问题的产生，其实都是心理问题。我们应当及时的发现问题，分析问题，解决问题。在心理辅导的过程中，学会了一定的辅导技巧，例如：接纳、倾听、共情等。我们学院面对的是高考分数偏低的生源群，心理健康教育十分有必要进一步加强，班级心理委员的作用需要设定与进一步的完善和指导，积极运用他们在集体中的作用。
4、加强指导学生组织和班级工作：一个强有力的学生组织或班级对学生的健康成长是一个十分重要的因素，因此需要从多个角度加强学生组织和班级管理工作，完善相关规章制度。 加强对学生的法制和就业指导：通过组织法制和就业讲座，模拟就业大赛，开展法制课堂教育、职业生涯教育和就业能力提升教育，增强学生法律维权意识，提高学生就业能力和综合素质。积极开展主题教育活动：通过寓教于乐的方式积极开展各种主题教育活动，使学生更加有学习的动力和热情，形成良好的学习和生活习惯，提高学生的综合素质。
这次的培训给我以后的工作有了前瞻性的指导。“路漫漫其修远 兮，吾将上下而求索。”在以后的工作中加强理论学习，加强自己的综合修养，培养自己的工作能力，勤奋工作，我想只有踏踏实实的工作，认认真真的做人，才能做出良好的成绩。“桃李不言，下自成蹊。”相信每一个学生都是好孩子，每一个学生都是可以塑造的。用汤春来副校长在大会上总结的“提升辅导员沟通能力必须提高认识、摆正心态、深耕细节”，李宜兵部长的辅导员要认真学习，多读书，做到“胸怀宽，境界高，有担当”来诫勉自己，学生工作既是一门科学，又是一门艺术，既是一项严肃的、充满挑战的工作任务，更是一项充满激情与活力、创新无止境的可贵事业。我将会以充沛的工作热情投入到我校第一线的学生工作当中，以高度的责任心和求真务实的工作作风，为我校学生工作的不断发展做出积极的贡献！
用心沟通，和谐校园
——2016辅导员培训心得
电信石油学院 王家旻
在即将过去的一个学年的尾声，我参加了2016年辅导员工作专题培训会——创新，辅导员沟通的艺术。培训通过专题报告、案例分析、分组讨论等形式，围绕高校辅导员沟通的艺术这个主题进行了深入的学习和探讨。使我对辅导员的工作能力以及辅导员的责任有了更新的认识，然我带着思考、惭愧和感动进入了这个注定收获、充实的暑假。
思考——新时代、新任务引领辅导员工作的变革与创新。
自1961年党中央庐山会议专文提出高校设立专职思想政治辅导员以来，辅导员这个职业的发展有波峰，也有波谷，但始终脱不开“稳定”和“向上”两个主旋律。由于工作服务对象的特殊性，辅导员一直处在国家发展的风口浪尖，为适应社会的发展需求，高校辅导员工作不断被赋予新的任务与使命。在社会发展与进步的各个阶段，都留下了辅导员前辈们不可磨灭的印记。
不同的历史时期需要高校辅导员胜任不同的工作内容，不同的工作内容需要高校辅导员适应不同的角色定位，不同的角色定位则对应的是多变的，多维度的责任与义务，以及对工作能力上，更全、更深、更专业的要求。无疑，在现今这个新的历史时期，高校辅导员工作是一个巨大的考验。而沟通能力，则是高校辅导员众多能力需求中，最能体现这一考验的试金石。
高校辅导员沟通的目的——“融和”。之所以把原本的“合”字换成“和”字，个人认为后者更加贴切。在这个“融和”中，“融”是倾听，是理解，是尊重；“和”是引导，是互通，是和谐。综合会中各位领导和同仁的感悟分享，要做到以上六点，首重用心！无论是面对学生、家长、教师、领导、同事，用心去倾听对方的表达；无论是来自书面、电话、QQ、微信、微博、贴吧，用心去理解对方的含义；无论是牢骚、质询、表扬、批评、诉求，从心底尊重对方。不要用“出发点是好的”来搪塞，本意仅止于思想，恰当的表达才是用心与否的真正诠释。常省自身：沟通中，用不用心，别人一听便知。何为恰当的表达？能够引导沟通对象到解决问题的正途，能够将多方的信息正确的反应给应该知道的对象，能够让学者有其得，教者有其法，管理者政令通达，各得其所，和谐。
惭愧——一次培训、一次棒喝，警醒自己的不足。
这次培训，没能全程参与，受到领导的严厉批评，内心深深的自责。检讨自身，起初的不以为意，是多么的不智。思考后才发现，没能充分的听取专家报告，没能细心的听取领导和同事们的思想感悟，不仅是自身学习成长上的一大损失，更是自己没有用心的真实写照，犯了辅导员工作的大忌，细思极恐。另一方面，这也体现了我在工作内容和时间的分配上，以及多种身份角色的快速转换上有着严重的不足。拥有多种身份和不同的工作方向，是领导和同事对我的充分肯定，应该时刻警醒自己：用心，我可以做的更好！相信多年后，我仍非常感激和珍惜这次培训和这次严厉的批评。
感动——责任与收获相依，任重道远。
此次培训中的一个分析案例，真实的来源于我自己的工作经历，现在想起来，与当时二位同学的沟通过程仍然历历在目。有面红耳赤，有泪眼婆娑，有挣扎悔恨，有平静如水，最终的结果，不能说完美，但是放到此次培训中，让自己细细回想体味一遍，别有一番收获：正确的沟通与表达是如此重要，化干戈为玉帛，化仇恨为友谊，化悲痛为力量，个中责任与欣慰，只有亲身参与的人，才有深刻体会。
提升沟通技能，实现有效沟通
——电信石油工程学院 徐蕾
辅导员是大学生思想政治教育工作的骨干力量，是大学生健康成长的指导者、领路人和知心朋友，做为一名辅导员不仅仅要有爱心、耐心和热心也需要掌握一定的与学生沟通的技能，学校今年7月组织全体专兼职辅导员参加了专题培训，首先感谢校领导的重视和学工处全体的同事的精细组织，使我学到了新的知识，有了一些新的感悟，感谢为了更好的积累知识，梳理思路，总结汇报如下：
一、沟通的前提是先建立真正意义上的师生关系
与学生正确沟通，像与构建亲子关系一样，构建真正意义上亦师亦友的师生关系，在和谐的师生关系下对话，学生工作中的一些难题就自然解开了。
然而构建关系，如何构建，总结如下：
（一）构建的基础应该加强辅导员业务水平，一、电信石油工程学院多次召开辅导员工作研讨会、工作交流会，以及青年教师座谈会，提高辅导员老师的服务学生的本领，知识更新的速度一定紧跟学生发展的要求；二、搭建学生事务办理平台，使学生工作便捷化、规范化，平台里有学生工作中所需要的学籍异动表、学生请假条、在校证明、大学生医保等表格和资料，辅导员和学生都可以在事务平台里下载到自己所需的表格，大大提高了学生工作效率。三 规范学生奖助学金评选办法，使奖助学金评选公平化、科学化；四 开展新老辅导员“结对子”活动，设立年级负责人，使学工管理工作有针对性和指导性。
(二)构建过程——通过“我爱我家”特色活动构建亦师亦友的师生关系
寝室一个家、班级是一个家、学院是一个家，学校是个大家，我们都是一家人，在这个基调上更容易拉近我们学生之间的距离。
2014年11月举行“我爱我家”特色活动开幕式至今举办各学活动52次，涵盖了党建、团委及学生会活动、体育、寝室、心理等各个方面，全面用活动引领学生精神生活，我爱我家元旦晚会上，出演的小品《时间都去哪了？》让大家看到了不一样的辅导员，拉近了辅导员与学生的距离；柚子雕灯活动，军训送清凉活动等活动参与面从学工老师扩展到电信石油学院全院教职工，是全院师生的一次融合。用活动教育学生，用活动带动学生，构建亦师亦友的师生关系。
（三）构建归宿，帮助学生在湖科遇见最美的自己
我们电信石油工程学院2015级学生855人，200分到300分占66.63%，300分到400分占28.88%，400分以上的占4.49%，文化课成绩普遍偏差，一个学生曾经跟我说过，老师你别管我太严了，我们都是高中时候的差生。我告诉他们大家不在再以成绩论英雄，以综合素质论发展，找到学生的个性化特点，帮他们短期、中期、长期的目标，在湖科遇见最美的自己，其中第五届蓝桥杯比赛中，我校8名获省赛的选手，6名在我班上，罗成还在宋薇老师的指导下，获得国赛二等奖。今年的毕业生回访中，我所带学生对学校的满意度为100%。
二、沟通的过程就是说对方能听懂、愿意听的话
水流遇到石头时会绕着走，石头遇到石头会碰撞。其实我们想改变他人的时候，自己也很固执。辅导员工作十年，逐渐发现其实改变不了学生，只能改变自己，自己柔软下来，学生更愿意跟你沟通，而不是绕开你走。面对意见不一致的人，我们要先有接纳对方的态度和心量，对方也才能接纳我们。
沟通，是为了了解对方的想法，而不是用自己的意见去说服对方。了解的过程，就是要放下我执、换位思考，多一个角度来看待问题，避免各执一词，互不相让的所谓“沟通”。通常产生意见分歧的原因，一是有利益冲突，一是观察的角度不同，好比身处迷宫之中，都被自己眼前的景象蒙蔽了。有效的沟通能够帮助我们超越狭隘的视野，犹如鸟瞰，容易找到最佳出路。
如果你的意图是想“说服”对方，那就是“极难”的；如果你做好准备去“倾听”对方，才是真正的“沟通”。不要整天想着去改变别人，先调伏自己的烦恼。自未调伏，欲调伏他，无有是处。
不要用对立的心去看待、处理问题，可以好好与对方沟通。我们理解别人，才能换得他人的理解。就如你认为自己的观念正确，一样，对方也是同样如此。看清了这一点，沟通之时应怀平等心、同情心，而不是排斥心、对立心、高下心。双方有不同的意见而在一起沟通时，应在异中求同，把握住“大家都是为了更好的解决问题”这个相同的目标，避免被情绪干扰。
静下来，慢慢想，慢慢说，仔细听。沟通并不是为了体现自己的能力，也不是为了把自己的观点灌输给对方，而是为了增进相互了解、共同解决问题。多站在对方的角度，说对方愿意听的话，情绪上让学生感受自己是爱学生的，沟通就变得更加融洽，效果也更好。
辅导员工作就是人的工作，沟通顺畅了，工作就更容易开展。在以后的工作过中也需加强学习，用学生喜闻乐见的形式与学生有效沟通。
学会沟通，与学生一起成长
——电信石油学院 鄢维
辅导员是大学中最基层的工作者，是最能接触学生生活、学习和心灵的教师，学生的知心人和领路人，辅导员在大学生的成长过程中起到至关重要的作用。作为一名兼职辅导员，我参加了2016年辅导员工作专题培训会。在培训中，通过听专题报告、参与案例分析、开展分组讨论等形式，围绕“辅导员沟通的艺术”这个主题进行了学习与探讨，让我对大学辅导员工作有了更深的认识，深感辅导员工作的艰辛与责任，对我已有的工作以及即将迎来的大三毕业生工作有了很大的触动。
一、沟通需要教师理解和尊重学生
现在的学生，作为90、95后，自尊心强，逆反心理强，害怕吃苦，害怕困难。作为辅导员，要理解和尊重他们，保护他们的自尊心。他们不愿意完成老师和家长布置的硬性任务，我们要讲道理，不能一味批评指责，要理解他们的独特个性。如果用简单粗暴的态度，甚至讽刺、挖苦的方式对待他们，必然会伤及学生的自尊心，造成对学生的伤害。学生遇到难题时，特别是生活方面的问题时，更要伸出援助之手，帮助他们。我们对学生做到理解尊重，同样也会得到学生的爱戴和尊重。像朋友一样，像亲人一样，像姐姐一样……和学生的沟通，应选择适合的、有效的沟通策略，诚心对待、耐心了解、用心倾听、真心赞美，我们学院干元老师等，在有效沟通很多方面都有相应的知识经验和策略方法。
二、沟通需要用真心去与学生交朋友
我们关爱学生，就是要尊重、理解、信任学生，尊重他们的人格。信任学生，要信任他们也有一定的自控能力，有潜在的能力，要放手让他们在实践中锻炼，在磨炼中成长。辅导员与学生谈心交流时，必须要用真心去对待童心，学生愿意和你说说心里话，说明他信任你，我们也愿意找学生聊聊天，说明我们也愿意和学生建立一种真实的友谊。与学生进行个别谈心时，必须放下架子，以真诚的态度、亲切的话语，动之以情、晓之以理，达到心与心的交流、情与情的相融。真诚、真心、真意是打动人的有效手段，只有真心，才能达到心与心的交流，学生才会把自己当作知心朋友，打开心扉，倾心而谈。
三、沟通需要教师做一个有心人
教师和学生沟通常用的方式是面对面，直接方便，有利于沟通彻底。但是，这种面对面的沟通也要注意时间和地点。学校是一个轻松自由的环境，有灵动的操场，有温馨的宿舍，有别致的奶茶屋，更有清新的边亭，这些环境为沟通提供了很好了帮助。同时对于自己而言，要善于自我调节和控制，不能把怒气、怨气撒到学生头上。要在情绪稳定的时候找学生沟通，比较容易沟通成功。学生自尊心很强，如果课堂上、大庭广众之下就指出他的错误，他们会觉得丢面子。即使意识到自己错了，也不肯很好的接受。所以应尽量避免人多的场合批评学生。还可以把学生叫到无人经过的楼道，单独和学生谈话。要避免直接站在教室外面的走廊上和学生谈话，同班同学可能会围观、起哄，影响沟通效果。曾经自己由于分专业问题，经验不足，经常把学生叫到办公室，结果学生都非常拘束，让他们倍感压力，像是被审讯一样，没有聊到什么实质问题，达不到任何效果。
四、沟通需要持之以恒
沟通不能只在学生犯错后，沟通应该是经常性的事。学生犯错，要和学生沟通；平时也要和学生沟通，了解学生的活跃的思想动态、学习兴趣，有什么想法和意见等等。每周的晚点名班会，在会议最后，我都会问学生“大家还有什么想好的想法或者建议，直接找我或者给我发email……”我希望更好更全面的聆听他们的声音。除了面对面和学生沟通之外，还可以通过其他方法与学生沟通。比如提交的作业也可以作为沟通的桥梁。学生对我的授课方式、内容、教法的任何建议、看法等写在每次阶段测试的后面，用文字的方式与我沟通，有时比直接用语言的方式效果好。对于那些比较内向、不善言语的学生，这种方式比较适合。通过这样的交流，很多学生都会心领神会，按老师的要求去做，好的方面继续保持，坏的方面积极改正。这是一个长期的过程，学生会真心的感受到我们的持续的关心，所以一些走上工作岗位的12级、13级学生会在节假日问候曾经的老师，这更是对我们工作的认可和鼓励，让我们在教育教学的路上更加富有激情。
通过此次辅导员培训使得我们这些年轻的高校辅导员在专业理论上得到了更大的提高，更进一步的充实了自己的知识。我深刻认识到高校辅导员这一职业身上所肩负的重担，不仅仅担负着教授知识的任务，而且还要做好学生学习、生活、做人各方面的引路人。新的学期也将来临，面对的是更多的挑战。回顾过往的工作，也是很多的不足，也希望在今后的工作中，将这些真正融入到自己的工作生活中，和他们这些孩子们一起，一起成长，完成最美的校园生活。
辅导员与学生沟通技巧培训总结
——电信石油学院 杨帆
由于两个案例文字较多、时间有限，我简单的进行了归纳，下面我将逐一分析。
案例一：学生小美因恋爱、欲放弃学业，与父母发生冲突导致情绪不稳，成绩下滑。
作为辅导员要如何与学生沟通。
因本次交流的主题是如何与学生进行良好沟通，所以针对案例的解析重点我们将放在与学生谈话技巧方面，而并不过多涉及突发事件处理流程。所以针对案例一：学生恋爱问题，我们谈话内容主要从以下四点进行;
1、首先告诉学生正视爱情：爱情是人类的永恒主题，大学更是爱情强烈爆发的时代，根本无法抑止。大学生谈恋爱有它的必然性，所以这个时候谈恋爱是正常的，俗话说：“哪个少男不钟情，哪个少女不怀春。”老师可以理解，不会责怪，也不会轻看你。（以谈“爱情”作为切入点开始，从而获得学生认同感，减轻学生抵触情绪。）
2、鼓励学生完成学业：严肃指出在大学，因恋爱而放弃学业是一件很傻的事情，不应该也不理智。让学生明白大学经历对人一生的重要影响，和学生讨论现在退学所付出的代价，让学生理解父母的期望。坚定学生继续读书的信念。（这一点的谈话中要适度指出学生所犯错误，并力争让学生认识错误）
3、教会学生学会沟通：案例中提到小美经常与父母争吵，情绪不稳，所以我们在谈话中要教会学生学会沟通，争取理解。学会与男友沟通，表示自己希望先完成学业，让男友帮助做好男方家长工作。告诉男友，真正的爱情经得起等待，经得起考验。学会与父母沟通，让父母了解自己现在的处境，帮助自己做出最正确的决定，毕业后再谈婚论嫁。告诉学生婚姻是两个家庭的事情，不被父母所祝福的婚姻不会幸福。（这里谈话的目的是授学生以渔，教会学生如何处理问题）
4、引导学生淡化结局：告诉小美有时错过也是一种幸福，如果注定分手，不需“死去活来”只需“平平静静，好聚好散”毕竟，都爱过，真诚过，分手只是结局的一种，没有对错。（这里主要为了打好预防针，让学生做好接受任何结局的心理准备）。以上四点是对案例一中谈话技巧的解析。
下面我们看案例二：学生小徐因性格内向、不善交际，产生轻生念头，作为辅导员要如何与学生沟通。这是一个典型的：“心理异常学生突发事件问题”同样我们暂且不讨论突发事件处理流程，仅从沟通角度解决本案例，主要从这四个方面进行。
1、详细谈话了解症结。案例中虽然文字很多但信息量很少，我们需要通过谈话详细了解学生发出这样短信的前因后果，针对具体情况进行具体分析从认知上、行动上正面鼓励学生。（这时的谈话目的主要是了解情况、分析问题）
2、关爱学生传递理解。谈话中放下老师身份，始终向学生传达信息：“我懂你”。你的经历我也有过，甚至我的体会比你还要深刻，你遇到的这个问题只是人生成长的烦恼。（谈话主要为了获取学生信赖，消除学生心理壁垒）
3、告诉学生并不孤独。有你这种心理困扰的人，不只你一个，很多人都有过，或者正在有，只是你不知道。让学生明白，原来大家都一样，那么别人都能克服这个坎，我也能过去。一种来自“竞争”和“有目标”的动力会随之产生。（这是为了给予学生心理安慰，）
4、帮助学生重树自信：谈话分三个层次1、通过谈话帮助学生认识自己，肯定优点。主要从他的某一次的优秀表现或者帮助别人的感人瞬间提取。2、帮助学生挖掘潜能，这一点重在肯定学生某方面的潜质，大力赞赏一直做的比别人好的方面。3、与学生谈谈未来，将心理援助转化为人生规划，让学生找到方向，找到自信。（从而完美解决该问题）这便是案例二在与学生谈话中所需要注意的内容。
两个案例我们分析完了，最后我们总结得出：辅导员在与学生沟通中要做到以下四点。
1、获取信任，不轻言教育。在与学生谈话中不以教育者、教育家的身份去谈，要放下身段、发自内心的真诚的去关心学生，争取学生信任，方能得到更多信息。
2、找到问题，不轻易批评。当得知学生错误后有技巧的指出来，并善意的提醒学生改正，比简单粗暴的责骂效果要好很多。
3、共同分析，教学会判断。面对学生出现的问题多加关注、正确引导，然后让其自行判断利弊，做出正确选择，比强制要求效果要好很多。
4、协助解决，树榜样人生。不要全权为学生解决一切难题，言传身教、身先士足为学生做好榜样效果要好很多。
新媒体环境下高校辅导员的沟通艺术
电信.石油工程学院 张磊
伴随着手机成为大学生主要上网终端之一，网络应用已渗透到大学生学习、生活的方方面面。手机、网络是人的延伸，是大学生生活中不可缺少的部分。尤其是现代信息社会已进入个人传媒时代，新媒体可以随时存储或查找信息，信息获取方便及时。面对海量的信息资源，大学生可以根据自己的喜好、专业或需要选择个性化、专业化的信息服务。辅导员作为与大学生交流最频繁的日常思想政治教育和管理工作的一线组织者和具体实施者，要积极运用新媒体“进网络”，将网下的主渠道、主阵地教育与网上的新媒体平台有机结合起来，形成合力，更好地贴近学生、贴近实际、贴近生活，提高工作的针对性和实效性，增强工作的吸引力和感染力。
一、辅导员应是学生需要的洞察者
网络、手机短信、数字杂志、数字电视等新媒体的传播完全以个人为中心，创设和谐、宽松、愉悦的情境，每位大学生实质上都可以拥有一个私有的、可信赖的传播载体，自主地决定信息的接收时间、内容和主题，还可以随时把自己的见闻和思想作为信息输入网络中并影响其他人。每个人都是传播者，也都是受众。而且大学生作为个性鲜明的年轻人群体，其网络上的信息传播还呈现碎片化和娱乐化的特点，更加强调主体地位和主体人格。辅导员在网络上与学生的沟通、交流要以洞察大学生的需要为出发点，以满足大学生的需要作为工作的内容。“在沟通方式上，由控制式和说教式转向对话交流式，并融入更加积极的情感因素，使便捷、有用、服务、休闲等受教育者需要的功能共同呈现。”
辅导员工作是教育功能、管理功能和服务功能的有机统一。以上功能的实现植根于学生的需求，并满足于学生的需求。哲学家詹姆士精辟地指出：“人类本质中最殷切的要求是渴望被肯定。”学生对于辅导员最大的期望是希望辅导员能以朋友的身份、平等的心态与他们相处，期待辅导员能与学生打成一片。而辅导员要舍得花精力和时间到学生中去,倾听学生的心声。只有知情才会有较强的亲和力并成为学生的朋友。美国著名的教育心理学家吉诺特博士说过，“在经历了若干年的教师工作之后，我得到了一个令人惶恐的结论，身为老师，我具有极大的力量，能够让孩子们活得愉快或悲惨，我可以是制造痛苦的工具，也可能是启发灵感的媒介。我能让人丢脸，也能叫人开心，能伤人，也可救人。无论在任何情况下，一场危机之恶化或解除，全部决定于我”。辅导员应该从学生的角度设身处地体验他们的境遇和内心感受，使他们成为活生生的放大的个人，包含着优点和缺点，有着自己独立的人格，需要尊重、关爱和引导。辅导员“借助如QQ群、移动飞信、博客、BBS、热线电话等现代媒介进行充分信息交流，以把握大学生的需求内容及动态变化，并及时了解各职能部门关于学生学业、考试、就业、资助、校园活动等各项具体的通知，”有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友、健康生活等方面的具体问题。
二、辅导员应是学生事务某方面的意见领袖
辅导员的工作内容涉及与学生相关的方方面面，包括安全稳定、学生党建、学风建设、学生科技活动、学术社团管理，学生社会实践活动、班团建设、宿舍管理、学生心理健康教育、学生就业指导、学生奖励与资助，同时作为学校一线的管理岗位，还要传达学校学生工作处、教务处、团委、毕业生就业指导中心、心理咨询中心、院系主管学生工作、其与学生相关的一切事务。网络环境下，学生可以利用搜索功能主动获取自己所需要的信息，辅导员所提供的信息资源能否被学生“点击”或反馈是辅导员进“网络”能否得以实现的“链条”。因此，要改变“大而全”的策略，走精准化路线，集中力量打造成特定领域的民意主导者，在保证能胜任各项基本任务的基础上，更加重视自身在特定的领域内的专业技能和权威，成为某一方面的“意见领袖”。意见领袖与学生在网络上的互动可以从三方面开展：“同被影响者的互动，同传统媒体的互动，意见领袖之间的互动。同被影响者的互动要求意见领袖在其专业领域要确实有过人之处，有引导力，其权威要经得起考验。同传统媒体的互动要求意见领袖能够持续性地将自身的影响力扩展到整个舆论范围而不是只局限在网络领域。此外，意见领袖之间还要通过互动形成合力，从而对舆论产生更大影响。”也就是辅导员要熟悉和掌握大学生的思想和心理特征，懂得大学生教育和管理工作的一般规律，把辅导员工作看做是一项专门技能，将哲学、思想政治教育、管理学、社会学、教育学、心理学、就业创业各方面的知识综合成有效的专门技能，成为事务管理、就业指导、心理咨询、学科专业等某一方面的专家。
三、辅导员应是大学生的知心朋友
QQ是学生群体使用最多的即时通信工具，几乎每位学生都有数年的Q龄，只要手机开通，QQ就同时在线。QQ是辅导员与学生即时交流的常用平台，可以说，登录QQ也是辅导员工作的一部分。单独加学生为好友的，或加入各班集体创建的QQ群。通过QQ可以与学生谈心，聊生活、聊爱情，学生有什么困难可以留言，辅导员温暖关怀的言语和平易近人的姿态更是让网络那头的学生们心里揣着满满的感动。除了加学生为QQ好友外，还可以加学生为飞信好友，针对不同的群体建立飞信群。辅导员就可以轻而易举地在电脑上以手机短信的方式通知学生各种事情。通知事情犹如广播一样，而且和学生们的距离会空前拉近，学生通过接收辅导员的短信并通过几个回合的回复，感觉辅导员就生活在他们周围，并随时相互交流，使用飞信大大缩短了信息传播的时间，是直接从辅导员到学生个人。辅导员在使用QQ、飞信的过程中不应该板起面孔说教，要设身处地为学生着想，了解每个人的实际困难。要能认识到尽管自己每天被各类事务搞得疲惫不堪，整天与不同的学生对象打交道，但作为普通的学生个人，有时候可能一年都不会主动找辅导员，既然学生向辅导员敞开心扉了，辅导员就应该重视他和关心他，尽全力帮助他解决现实生活中的问题和疑惑，将辅导员的服务功能运用到每个学生实际的小问题分析和解决当中去，这样学生就有了切身的体会感受，自然说服力就会更强。因为在新媒体环境下，学生作为教育对象，不是进行“说服”，而是提供“选择”和“引导”，通过动之以情，晓之以理的分析、启发、解释，用平等、生动的语言交流，克服呆板、生硬，这样学生才乐于接受。
网络上辅导员可以更好地深入到个体，但不能忽略了现实生活中的谈心。新媒体思想政治教育平台并不能代替传统的思想政治教育方法，面对面的交流、心与心的沟通要求更为迫切。高校辅导员的工作职责集政治引导、生活指导、心理辅导和就业辅导等于一身，通过谈心与学生直接接触，启发学生敞开心扉，走进同学们的内心深处，从而找到学生心理症结所在，对症下药进行心理辅导，从而对大学生的学业、情感、生活、就业等方面进行个性化的深度指导，促使大学生健康发展。从辅导员的登门慰问、主动关心和促膝谈心，可增进辅导员与学生之间有质地、有感情的沟通交流，达到师生互相支持与理解，并增强了师生之间的情谊，使辅导员的各项工作开展得更为顺利，并体会到教书育人的成就感。
