创新——辅导员沟通的艺术培训心得
——机电工程学院 文淑斌
2016年7月5日参加了辅导员专题培训会，大会第一项：湖北美术学院学工处处长李慧老师做了专题汇报，非常的精彩，她从三个方面分析，一：当代青年思想动态分析，主要分析了湖北美术学院的学生进行了分享，总结了当代青年思想的动态有：对主流意识形态接受高度；社会责任感；个行独立；受网络影响较深。二、教育引导策略：针对这些特点，坚持个体适应性的教育要求，针对群体差异实施层次化教育；占领网络阵地，拓展大学生思想政策教育深度。1、直面舆情，主动回应；2、发现在小，处置在早；3、整体研判，冷静对待。回应现实需要，探索大学生思想政治教育有效方法。三、湖北美术学院的探索和实践。
高校思政辅导员与学生的沟通交流是高校思政辅导员掌握学生学习、 生活以及心理动态的一种基本方法,是顺利实现大学生心理健康培养和思想政治教育良好效果的基础.在与大学生沟通和交流的过程中需要讲究一定的技巧和方法, 研究高校思政辅导员的沟通艺术对高校思政辅导员开展日常工作具有重要的实际意义。在高校中辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量,是大学生健康成长的指导者和引路人,与大学生的沟通交流是高校辅导员进行思想政治教育的主要途径和方式,对于做好学生工作,促进大学生健康成长具有重要的现实意义。
我校优秀辅导员沈艳君老师做了发言，沟通——从新开始，用心起航。从两个方面阐述。一，运用匠心的沟通技巧：有的放矢；张弛有度；该开心就开心，不要有情绪。二、搭建创新的沟通平台：QQ签到；与学生干部沟通；与逃课学生沟通；与贫困学生沟通；与精神疾病学生沟通；与误入歧途的学生沟通；与不讲理的学生家长沟通。辅导员是学校与学生联系的桥梁,上对学校负责,领会学校工作思路,下要管理好学生,了解学生的心理动向,赞美优秀学生,鼓励普通学生,帮助引导后进生等,这都是辅导员应尽的责任。社会上的人际发展,社会进步离 不开沟通。善于表达与善于倾听的人,往往会获得更多的社会青睐。我们常说沟通是人与人相互了解的最直接方式,也是个体间情感交流的重要渠道。而高校辅导员 这一特殊群体在培育大学生身心全面健康发展过程中扮演着重要的角色。高校辅导员在开展大学生思想政治教育的工作中离不开双方的沟通。辅导员是对大学生进行思想 政治教育的骨干力量,是大学生的人生导师、学术导师、心灵的呵护者和就业的指导者。辅导员与大学生之间的有效沟通对大学生的健康成长有积极的作用,而掌握 沟通技巧有利于提高高校辅导员与学生之间沟通的效果。有效沟通是学校教育管理工作的基础。目前大学生正处于成长期,呈现出不同的个性特征,与其沟通方式应各不相同,并且辅导员教育管理工作的有效开展有赖于正确的沟通方式和良好的沟通艺术。辅导员在与学生的沟通实践中应把握沟通艺术的内涵,巧妙运用沟通艺术中的共情、倾听、语言等技巧,才能进一步推动辅导员教育管理工作的提升与发展。
我觉得辅导员在管理中要充分认识沟通艺术的重要性,做大学生的良师益友,适时赞美学生,尽量做到温和委婉,学会倾听,懂得幽默,加强情感交流不断,同时注意加强自身修养,用积极的人生态度和良好的人格魅力感染学生。良好的沟通是做好辅导员工作的首要条件,而掌握与学生沟通的艺术则是辅导员实施教育引导,达到教育目的的重要工作方法之一。与大学生实现良性的交流沟通是高校辅导员工作的重要环节。高校辅导员应提高对话沟通意识，把握对话沟通的原则，创建、完善对话沟通的机制体系，在具体工作中选择恰当的对话沟通方式，不断提高沟通技巧，从而完成辅导员作为大学生“良师益友”的角色定位。
辅导员培训心得
——机电工程学院兼职辅导员 田呈群
作为一名辅导员，一开始是充满激情与好奇的，慢慢的深入了解的同时，压力也越发重大，同时也感受到了身上所肩负的责任与义务。从平常的工作来说，内容比较繁杂，既要每日查课、查寝，每周开班会这些固定的，还要开动脑筋，如何抓考勤保证学生到课率，让他们端正学习、思想态度；
查课，一直以来是一个比较头疼的实际问题，学生思想因人而异，要尽力跟学生做好思想沟通的工作，尽到作为一个辅导员的责任，让他们意识到进入大学不仅仅是为了享乐，进入大学只是一个踏入社会的跳板，养好良好的生活习惯和端正的思想态度，进而才能在踏入社会后，无论是工作还是生活，都能有一个良好的心态和态度去面对未来的挑战，俗话说授人以鱼不如授人以渔，我们辅导员就是充当的这个角色。
查寝，是一个简单而又不能掉以轻心的事，我们要走进宿舍真正了解他们，关心他们，把关心落到实处，了解他们是否有生活方面的困难，彼此相处是否愉快，进而竭尽所能的提供帮助，让寝室氛围更加和谐化，让他们的身心更加健康化。最后关于班会，首先确认人员是否到齐，假期期间是否安全，再进而切入班会主题。班会主题抓重点顾全局，不要形式主义。普及安全知识和文明礼仪并让他们感知每件事的重要和意义。对学生要多了解谈心，多辅助他们向好的方向发展。第一时间解答解决好他们遇到的各种问题。同时与他们的家长保持联络。对学生的信息掌握全面和准确，对学校安排的活动、通知、信息统计和核实工作要做到准确不误，集中一致达到高效率好成果。
最后总结下我认为学生工作的两个困难点：首先是个别学生的沟通工作比较难做的问题，然后就是关于学生的生活习惯的问题。下面有两个典型的案例：记得刚开始军训就有同学不愿意吃苦，直接拒绝参加军训，我就找他谈心，强调军训是每个大学生必须参加的集体活动，首先是身体素质锻炼，其次是为了新入学的同学们，彼此之间培养感情和团队意识，他却冷冷回了一句不愿意就是不愿意，说再多也不听。对于该学生通过辅导员培训后我才恍然大悟我应该整体研判，多了解多接触，找点切入话题，冷静对待而不是一味的要求他军训，要求不脱离集体，这样特别的学生他也有特别的相处方式，我要换角度去尝试，换位思考提升自己的沟通技巧，首先站在他的角度去说话，最后再摆出事实和道理，俗话说：“一句话可以把人说得笑起来，也能够把人说得跳起来。”是把人说笑还是说跳，这里面既有个思想水平的问题，更有个谈话艺术的问题。因此，针对当代青年大学生在个别谈话中不同的心里状态，进行艺术性的谈话很重要。现在我跟他的聊天，就感觉不那么争锋相对了。
我还有一个学生性格什么都随和，就是懒散的习惯改变不了，多次谈话后答应的很好，最后还是老样子。我也是花尽心思找他本人，找班干，找他家长，一直在努力让他认识到自己问题的严重性，然而却只是昙花一现，又恢复原样。我就特意把他作为重点对象时刻关注和提醒，然而却一直收效甚微，所以一直比较有挫败感。然而后来的辅导员培训，沟通和办事方法的灵活运用，让我受益匪浅，因此我开始有意识的提高自己的沟通方法和技巧。从各方面尝试，联系规律的把握，从宿舍，教室，工作去接触他们，同时多鼓动他们身边的同学去影响带动他们。湖北美术学院李慧部长说的造星工程就很让我受启发，造星工程贴近生活，从生活中来，到生活中去。而且有始有终，跟踪关注哪种人才更适用社会，让同学们真切受益。结合市场，运用网络让大学生得到更多的认可。
总结得出：方法很重要，同时沟通也是一门艺术，技巧很重要。辅导员跟学生不能太随意，以至于得过且过，而是要全身心的投入进去，而且要用实际行动去耐心倾听学生的心声，创新交流语言，让学生觉得相处是一种乐趣，如同朋友般，而不是拘谨。同时辅导员培训的课程意义非常深刻，我们可以共同思考探讨学生的问题，可以交流分享，可以共同进步，通过这次辅导员培训，我发现我还是有很多地方需要去用心学习和钻研，同时也非常感谢领导和同事们对我一直以来的关心和帮助，我相信在不久的将来，我会成为一名合格称职的辅导员！
学习心得
——机电工程学院黄俊
7月4日至5日，我参加学校开展的2016年辅导员工作专题培训会。通过参加此次辅导员工作专题培训会，我对于辅导员与学生之间的沟通技巧上有了许多新的、更深刻的看法及认识，受益良多。
作为大学生辅导员我们所面对的学生，是不同于普通意义上的初高中生，学会跟学生沟通很重要，没有沟通，学生很难明白老师的一片苦心，甚至会误会老师的好心，而产生逆反心理、影响师生的感情，大则影响学生的一生。这个时候和学生之间的沟通技巧就显得尤为重要。
改善与学生之间的沟通，重点应把握以下几个方面:
一、用“心”去倾听
通常情况下，辅导员在工作中掌握着“主动权”和“话语权”，很多辅导员总是给予解释、指导，把自己的见解告诉学生，或者过多地表达自己的观点见解。学生只是被当做一个个接受者，等着辅导员“摆事实、讲道理”和“提要求”。现在，当代大学生独立意识越来越强，部分大学生个性突出，学生的民主意识、自我意识相当强，一味灌输的工作方式很难让学生接受、信服。者就要求我们辅导员首先要善于倾听学生的话语，实际上，倾听是一种艺术也是一种技术和能力，不仅仅是要用耳朵来听学生的言辞，还需要全身心地去感受对方在谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。其实，倾听并不比说话容易，很多学生不愿意主动来找辅导员并向辅导员反映内心的真实想法主要是因为辅导员没有做到用“心”倾听。
二、谈话的技巧
辅导员掌握一定的谈话技巧也很重要。往往辅导员面临这样的难题：热情的向学生传递信息、表达期望和各种行为要求，而学生却毫无兴趣，甚至有时会面临学生的抵触或反对。要让学生能够清楚的了解辅导员想表达的意思并且对其感兴趣，做到“入耳、入脑、入心”，掌握足够的谈话技巧尤为关键。这就要做到：一是要让学生感到亲切、平等，不能过于严肃、表情过于木讷，不能板着面孔，否则会让学生感到紧张，觉得辅导员太严肃了，从而对辅导员的话有“阻抗”。只有做到平等、亲切，才能让学生消除心理戒备,轻松的听辅导员与自己谈话。二是和学生谈话时要让学生感到关心、爱护，谈话不是例行公事，而是心灵上的交流，要诚恳、要像朋友那样谈思想，做心灵上的沟通。唯有真诚，才能拉近和学生之间的心理距离，说出的话才能打动学生，才能入学生耳，入学生心。三十适当赞扬学生，每个人的身上都有不同于别人的闪光点，同理每个学生也都有自己突出的优点，适时适度的就学生突出的、有特色的地方发自内心地赞扬学生，既可以营造融洽的交流气氛，也可以培养学生的自信。四是语言要条理清晰、简练、通俗、生动，话不在多，要说得得体，合事宜，不能说了半天，学生就是不明白辅导员对他讲了什么。
总之，经过这次的培训，通过学习，我深知辅导员工作的重要性，紧迫性，也使我认识了所肩负的光荣而伟大的历史责任。在今后的工作中，我会以身作则，加强自己的道德修养，为人师表，培养自己的工作能力，讲究工作方法。勤奋工作，富有奉献精神，我想只有踏踏实实的工作，兢兢业业的做人，为培养适应社会发展的新型人才而奋斗!
2016辅导员培训心得
——机电工程学院 刘珍珍
今年7月学校组织我们全体专兼职辅导员参加了一年一度的辅导员培训。本次培训的主题是辅导员的沟通技巧。以下是我对这次学习的一点体会。
在高职院校当中，除了同学和任课教师之外，与学生每天朝夕相处的便是辅导员。高职辅导员的工作职能就是帮助学生顺利完成在校的学习生活，引导其能够顺利走向工作岗位实现人生价值，因此在高职辅导员在日常工作当中需要经常与学生交流沟通高职学生无论是在学校的生活还是学习方面多多少少都会存在一定困扰和问题，此时需要高职辅导员及时与之进行有效沟通，将学生心中的负面情绪合理宣泄，同时切实帮助学生解决问题，为其日常学习生活扫清障碍。然而当前关于高职学生自杀、伤人等新闻屡屡发生，这也为广大高职辅导员敲响了警钟。
高职辅导员缺乏沟通的原因
尚未找准自身角色
当前在部分高职院校当中，辅导员尚未找准其自身定位，对于其具体的工作职能和工作任务认识不清。因此，高职辅导员平时很少与学生交流、沟通，经常在工作中表现出高高在上的优越感。作为宣传党的方针政策并将其贯彻执行的先锋者，高职辅导员的工作任务就是帮助学生实现身心全面健康发展，成为社会和祖国需要的栋梁之才。正确认识自身工作并加强与学生之间的沟通是高职辅导员做好学生管理工作的重要前提。
缺乏有效沟通能力
大部分辅导员在上岗之前并未接受过系统的专业培训，尤其是在与学生沟通方面的能力比较欠缺，很多时候高职辅导员对沟通的技巧和方法并不十分了解，因此在实际工作中往往出现事倍功半的效果。特别是颐气指使的语气和不耐烦的态度导致学生与辅导员之间的距离越来越远，这也为高职辅导员的工作增添了巨大难度。
沟通在高职辅导员中的重要性
开展工作的基础
高职辅导员无论是开展学生日常管理工作还是对学生进行思想政治教育，均需要借助沟通和交流的方式，换言之沟通也是高职辅导员展开一切工作的基础与前提。积极有效的沟通能够帮助高职辅导员将正确良好的教育思想和意识形态灌输于学生，在潜移默化当中影响学生的行为举止、思想动态，引导其树立积极向上的思想观、人生观、价值观，用乐观的心态面对人生中的挫折与挑战。因此，高职辅导员顺利开展工作离不开良好有效的沟通。
了解学生情况
通过沟通，高职辅导员能够在第一时间内了解学生在学习生活中遇到的困难与阻碍，及时把握学生的行为动态和思想动向，特别是能够深入全面的掌握学生的基本情况，对工作对象有一个深刻的理解与认知。从而在实际工作中高职辅导员能够做到有的放矢，针对学生的个性以及心理行为特点制定具有针对性的工作方案。特别是对学生的违纪行为进行处罚评价时更需要与其进行沟通，了解其真实目的和难言之隐，避免“一刀切”的工作模式。
增进师生情感
在沟通的帮助下，学生能够逐渐对高职辅导员敞开心扉，无论是在学习还是在生活当中遇到的困难与阻碍，学生均更加愿意与辅导员进行沟通。此时，高职辅导员需要注意自身的沟通方式与技巧，尽量用引导方式让学生主动说出心中想法或遇到的问题与困难，而非采用强迫、威胁等手段加重学生的反感情绪。辅导员需要尽量站在学生的立场上看待和考虑问题，耐心倾听学生的话语。平等有效的沟通作为一座桥梁能够拉近高职辅导员与学生之间的距离，增进师生之间的情感，共同构建起和谐友爱的师生情怀。
提升工作效率
现阶段有不少高职辅导员感觉工作效率不高，感觉付出与回报不成正比。觉得学生越来越难以管理，导致辅导员出现这一感觉的重要原因就是在与学生的沟通方面出现障碍，高职辅导员的意识形态并不能直接有效的传达给学生。良好的沟通是一个带有双向性的动态过程，辅导员在通过直接譬如面对面或间接例如微信、微博等方式与学生沟通，能够将信息准确传递给学生，与此同时学生也会及时将传递结果反馈回高职辅导员，不仅将其与学生之间的距离越拉越近，同时也大大提升了高职辅导员的工作效率，在沟通的帮助下达到事半功倍的效果。
学生全面发展
鉴于当前高职学生自杀或伤人等恶性事件频繁发生，高职辅导员更需要加强与学生之间的交流与沟通。通过有效的沟通高职辅导员能够及时发现学生的心理问题，帮助其将内心的阴暗心理、负面情绪等进行排遣与宣泄，用沟通的方式对学生进行心理疏导，引导其建立积极健康、乐观向上的心态，避免其采取极端的方式或走向极端而造成无法挽回的损失[3]。高职学生本身处于青春叛逆时期，多数学生很少与父母倾诉心理想法，高职辅导员需要转变自身的身份，用平等的语气和态度与学生进行沟通交流，成为学生的朋友，帮助其实现身心的全面健康发展。
总而言之，沟通是高职辅导员开展日常学生管理工作的重要前提，也是其必备的工作能力之一。针对当前社会就业压力巨大，学生心理问题频繁发生等情况，高职辅导员必须重视起沟通的重要性，在学生管理工作当中积极与学生进行高效、平等的交流与沟通，学会倾听学生的烦恼并为其排忧解难，帮助高职学生克服种种困难，顺利毕业并早日走向工作岗位。
培训心得
——机电工程学院 毕小艳
2016年7月5号，全校辅导员在第一会议室参加了工作专题培训会,培训的主题是辅导员沟通的艺术。期间听取了湖北美术学院学生工作部李慧部长《大学生思想政治教育实践与创新》、经济贸易系辅导员沈雁君《沟通-从新开始，用心启航》、学生工作处李宜兵部长《我校辅导员队伍现状调查报告及发展思考》的报告。汤春来校长发人深思的总结，感到收获良多，同时也反思自己在辅导员工作中与学生沟通的点滴，有感而发：首先想到的是要用“心”与学生沟通。因为只有用心交流，用心沟通，才能听到实话、掌握实情。辅导员与学生的关系就应该像朋友，我们既要教育和引导他们，又要尊重和关心他们，与他们谈心、交心，只有这样才能成为他们身边的良师益友。那么：“怎样才算是用心沟通呢？”我觉得主要有以下三点:
第一点：用爱心沟通
“没有爱就没有教育”，真心实意的热爱和关心每一位学生，当学生学习压力大了，我会帮他们排解；当学生家里有变故了，我耐心的开导帮助他们；当学生犯错误了，我会给他们认识错误，弥补过失的机会。只有这样，学生才会喜欢和尊敬你，并把这种感情转到对辅导员工作的大力支持中去。也只有这样，才能培养出一个和睦友爱，团结向上，具有凝聚力的和谐班集体。记得有一年评选助学金，机电二班有一个同学是单亲家庭，家里也很贫困，但因为种种原因没有办理贫困生证明，最后，其他获得助学金的同学拿出一部分助学金帮助了这个同学。
第二点：用责任心沟通
苏联教育家马卡连柯说过:“教师的威信首先建立在责任心上。”只有在责任心的驱使下,教师才会悉心地去教导学生,学生才会在心灵深处接纳教师，同时责任心是辅导员工作的原动力。在工作中，我通过敏锐的观察力，及时发现学生或班级出现的问题进行引导、及时解决，防微杜渐。
今年十一国庆结束后，我的学生覃某某一直没来上课，对同学称家里有事来不了，家长说他并没有回家。我找他室友了解到他国庆期间去重庆找同学玩。我打他电话，他说已经找到工作，不愿意再回校读书，并一直回避我的各种问题，我担心他加入传销组织，于是多次循循善诱的引导他，让他继续完成学业，最后他安全回到学校。避免了家长焦急和学生的流失。
第三点：用耐心沟通
耐心能促使学生与辅导员交心。学生会有很多问题需要辅导员来帮助解答,这就需要辅导员不急不躁，不温不火，耐心的帮助学生，教育学生。我有位学生在军训期间表现异常，我主动找他谈话，了解到他高中时由于学习压力过大导致重度抑郁，曾经有两次轻生的举动，现在每天药物治疗。我将他安排到来自同一地域的学生寝室，让他尽快融入新集体。三年间我常与他谈心，耐心倾听他的诉说,并帮他解决各种困难，还鼓励他多参加校园活动，最后他获得学院二等奖学金，并顺利毕业。
我知道在辅导员岗位上将要付出很多， 但作为大学生的良师益友，只有用真心去体会学生们青春的心，用真情去感染学生们炽热的情，才能真正成为大学生人生道路上的知己。
培训心得：原则性与灵活性的把握
——机电工程学院 汤苗苗
本次培训大家讨论的是关于沟通的问题，每个辅导员都会遇到的常见问题的处理技巧。每个辅导员都会遇到这几个问题，学生请假，分宿舍调寝室，学生间激烈矛盾，学生厌学逃课等等。这几个问题每个都有不同类型，有着千奇百怪的理由或者原因，有的合理有的不合理。面对这些熊孩子甚至家长每个经验丰富的辅导员都有一本精彩的故事会，都有机会成为段子手，当然也可能是很容易得抑郁症。下面谈谈我的几点体会：
一．认识沟通的重要性
戴尔.卡耐基曾经说过 百分之十五，依靠他的专业技能,但百分之八十五，要依赖他待人处事的人际关系(沟通)能力!不忽略才能产生重视，广告也说过要用心沟通，世界是一个沟通的整体。沟通是“将观念或思想由一个人传递给另一个人的过程，或者是一个人自身内的传递，其目的是使接受沟通的人获得思想上的了解”
二．沟通要把握原则性和灵活性
在这次培训中大家一起交流，我体会最深的是沟通时要注意原则性和灵活性的把握。一项工作出来了，目标是一不干扰工作、二坚持制度、三控制事态保证安全，要和谐社会。三个目标都要做到，但是矛盾也会互相转化，优先级调整，底线不同，方法就要灵活。首先要保证工作运转，秩序正常，矛盾不激化。有些事可以拖，有些不能拖。有些人可以不搭理，有些人一定要第一时间应对。前面目标是原则，后面方法要灵活。还有就是要把自己情绪控制好，你不能因为学生和家长的无理取闹而出项情绪上的激动和失控。其实说白了就是控制自己的情绪有方法步骤的处理问题。
三．沟通中要注意细节
沟通中注意细节，肢体语言、表情、眼神、姿态同样很重要，细节会影响沟通的效果。辅导员是一个与人接触的工作，学生有时会比较敏感，作为老师要体谅他们，要从心里关心他们对他们进行指导和帮助引导他们，这会让沟通事半功倍。
四．辅导员在沟通中应该注意哪些
为了做实做细大学生思想教育工作，高校辅导员应深入了解家庭背景及成长经历对学生现实表现的影响。部分学生家长对大学教育不了解或不熟悉，辅导员在日常工作中应与家长适时沟通，对在校学生责任共担、问题共管，防止出现责任真空与问题死角。
1、辅导员在与家长每次沟通时都应突出重点
辅导员与家长沟通时，根据不同情况确定沟通重点，应着重掌握重要家庭成长背景及特殊情况对学生在校表现的关系，帮助学生解决成长过程中的实际问题。辅导员与家长沟通中忌讳拉关系、走后门、涉及无关闲话，避免家长对辅导员沟通动机产生怀疑。
2、根据不同事件，选择合适的沟通手段
学生在校期间重要文件档案，如成绩单、处分决定等，应通过邮递、书信、传真等方式传递给家长，以体现公文资料的严肃性，得到家长的重视。辅导员可通过邮箱、QQ、微信、博客等方式与家长沟通互动，使家长及时了解学生在校期间的实时表现。当学生出现重大心理问题、学业问题(学籍变动，如休学、留级等)等问题，应及时通知家长到校面谈。
3、针对家长不同文化背景选择合适方式
辅导员与不同文化背景家长沟通时，应采用不同方式。如与受教育程度较高家长沟通时，可适当使用学生综合能力提升、职业规划等相对专业词语;与受教育程度较低家长沟通时，要使用学知识、长本领、找工作等更易理解的词语。辅导员同时要考虑特殊家庭情感承受程度和接受时机，注意措辞，也可通过联系学生重要亲属侧面了解学生家庭情况。
4、明确责任与权利
辅导员要努力成为大学生健康成长的指导者和引路人，这一崇高使命要求辅导员在工作中要甘于奉献，倾注心血。辅导员作为学校教育管理工作者的代表，也要分清“有限责任”，合理维护学校及其他老师利益。
5、平衡理性与情感
辅导员在日常工作中要做到以学生为本，充分尊重学生，倾听学生心声，做到与学生共情，在学生遭遇困难时与家长沟通时应该凸显人文关怀。辅导员日常教育管理中，在不违反教育法规及校纪校规基础上，应尽量包容学生个性。辅导员在与家长沟通描述学生情况时，要避免恐吓、夸大事实而引起家长过分焦虑，也要避免轻描淡写造成家长忽视问题情况。
五．沟通打油诗
一尊重对象、充分倾听。
二稳定局面、创造氛围
三摸清症结、有效沟通。
四明确目标，分清主次。
五根据情况，及时调整。
六方法灵活，随机应变。
用心沟通 以新沟通
——沟通的艺术培训心得 王雅琴
又一年炎炎的七月，我很有幸的再次参加了学校开展、学工部组织的辅导员专题培训。本次培训一如去年的辅导员培训一样的主题贴切实际、内容丰富烧脑、思想深入浅出，总之让我收获颇多，更让我静下心思考总结我的辅导员工作，体会到日复一日的繁琐的工作更需要深耕细作，创新创造性的去做，才能把辅导员这人生导师、知心朋友、指导专家的角色扮演好，把这份工作当成这份事业永葆激情，越做越好。
这次培训的主题是“创新——辅导员沟通的艺术”，我先后认真听取了湖北美术学院党委学工部部长李慧部长的关于“大学生思想政治教育的实践与创新”的报告，让我耳目一新，带我站在一个崭新的视野去看待我们的学生和辅导员工作。李部长用鲜活的语言阐述了当代青年的思想动态，让我真实全面的了解到我们的教育群体已不再是过去的我们脑海中简单的学生形象，而是些喜欢二次元、表情包交流的受网络影响较深、对主流意识形态接受程度高但又很有社会责任感、个性独立的丰富而又复杂的群体，只有和他们在同一个体系，所以我们应采取针对对象特点，坚持个体适应性的教育要求，要占领网络阵地，拓展大学生思想政治教育维度，要回应现实需要，探索大学生思想政治的有效方法的教育引导策略。李慧部长还跟我们分享了湖北美术学院基于这些策略下的探索和实践，真真是让我大开脑洞。
优秀辅导员沈雁君的“沟通——用心开始，从新导航”经验分享又给我带来的一份家常菜的滋补。她给我分享了她的“独门秘笈”：一是匠心的沟通技巧——有的放矢、张驰有度、将心比心、标新立异。二是创新的沟通平台。她还把她平时工作的点滴经验分类归纳总结出沟通的工作案例，贴近生活、直观有效，直击要害，让我深受启发。
各学院的代表们更是就辅导员与学生、家长、教师、领导、职能部门的沟通技巧展开深入的讨论，他们不断呈现的思想碰撞、妙语连珠、巧思妙想、真知灼见让我脑洞大开的同时更为自己的辅导员工作还能大有可为、不断创新的空间打开通道。李部长也在《我校辅导员现状调研报告及发展思考》报告中鼓励我们尝试换位思考，宽广的胸怀理解他人，努力提高沟通技巧水平。汤校长高屋建瓴、一针见血的指出我们辅导员要有提升沟通能力的“本领恐慌”，必须提高认识、摆正心态、深耕细作。这些金玉良言已声声入耳、深入我心。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。” 想想自己在一路走来的工作生涯中，希望领导能理解我，关心我，希望领导能做我的朋友，期望同事间能和睦相处，成为亲切的兄弟姐妹，做为一位辅导员更深切的期望与学生的亦师亦友有如亲人。它让我认识到了良好的沟通才能带来和谐的人际关系，在现代经济信息化飞速发展的道路上产生的重要作用。我总结了以下几点：
一是沟通的基本问题---心态，沟通不仅是一种讲话技巧，更要保持一种好的心态，不要以我为中心，要纵观大局。学会控制自己的情绪，微笑待人，管住自己的舌头，从而掌握沟通的主动权。良好的沟通要懂得换位思考，“将心比心”。只有设身处地的为对方着想，并有效地把这些感受传递给对方，让他们感受到理解和尊重，获得心理上的满足感，尊重他人的人格，用谦虚的态度待人即使不同意的观点，也应保持礼貌，要实事求是的评论事情，对事不对人，不任意攻击对方的人品和道德。这样才能唤起双方之间的相互体谅和关心爱护的沟通氛围，以便达到心灵与效益的共赢。用心沟通才能取得良好效果。
二是沟通的目的——利益共赢。沟通不是说服，而是一种感染，一种形象展示，人与人共处于世，对不同的人采取不同的方法，顺应时势，依情况需要去做事，既能做到明智审慎，又能掌握处事艺术，做好充分准备、有的放矢，掌握好谈话的节奏、张弛有度；创新交流的语言，深入人心，学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会更和谐，事业会更进步。
三是沟通的语言——简要、意外、具体。互联网时代，各种讯息星罗密布，如何让我们的沟通语言能直抵人心，让沟通有吸引力又有效呢？首先要沟通内容要简要，表达精确清晰。繁复的语言只会让听者找不到重点，注意力不能集中，那么沟通效果也会大打折扣。特别是我们面对的对象是个性独立的学生的时候，只有精炼通俗易懂的语言才是接受度高的沟通。其次是让人意外，标新立异。为什么网络语言是学生当中传播速度最快的语言？为什么谣言的散播速度往往快于事实？就是因为这些内容让人“耳目一新”，印象深刻，容易接受。我们作为思想阵地的引领者，如何占据学生的心理，告诉知识比直接命令更容易让人接受，语言幽默新潮更容易让学生认可，沟通方式新颖，不拘泥于言传也注重体会、实践“感同身受”式的教育方式更能打动人心。最后是语言具体，身临其境。当我们表达、描述具体的时候，会让人有身临其境的感觉。在司法界有调查研究表明，律师的证词越具体越能影响陪审团，比如在表明母亲关心小孩，用“妈妈每天晚上睡觉前都要给孩子挤牙膏”表达和“妈妈每天晚上都要给孩子的米老鼠牙刷上挤好牙膏”的表达，很显然，后者更能让人信服。所以我们在表达重要的细节或重点内容的时候，突出细节，举出例子会有意想不到的效果，更让人印象深刻，记忆犹新。
通过此次培训，我意识到创造双赢的沟通是何等重要，自己在沟通能力上还有很大的提高空间，真正产生了沟通的”本领恐慌”，我还要在今后的工作中不断学习、不断实践、不断总结，多读书、读好书、善读书，努力提高自己的沟通能力，拓宽自己的视野胸怀，拓广自己的思想境界，成为有理想有担当的有用之人。
辅导员培训心得
——机电工程学院 曾倩
7月4日至5日，我参加了学校组织的2016年辅导员工作培训会，本次培训会的主题是创新—辅导员沟通的艺术。 这次培训由学工部副部长赵清泉主持，副校长汤春来、学工部部长李宜兵分别为我们做了重要讲话。湖北美术学院党委学工部部长李慧通过分析当代青年思想生态、教育引导策略结合美院的办学特色向我们讲解了大学生思想政治教育实践与创新，我校经济贸易学院的优秀辅导员沈雁君结合自己的工作，向我们详细介绍自己的沟通技巧：沟通--从新开始，用心启航。此次培训还通过分组讨论案例，使我们了解到与学生、家长、校领导、职能部门之间的沟通技巧及重要性。通过此次培训，让我受益终身，也让我对辅导员这一工作有了更深的了解，深感责任重大，现将培训心得汇报如下：
一、要认真履行自己的工作职责
第一、加强大学生的思想政治教育。大学是个大熔炉，自认为成才的孩子们在这样一个氛围中往往背负着自己慢慢的梦想，但是因为
没了父母家人时刻在身边的指引也是很容易出现问题的时机。高校教师此刻只能承担传授专业知识的责任没所以思想政治教育的重任就落到了辅导员身上。我们要使学生正确认识社会发展规律，认识国家的前途命运，认识自己的社会责任，树立社会主义理想信念，树立科学的世界观和正确的人生观。
第二、指导学生组织和班级的工作。大学是个锻炼人的场所，不光是知识的学习，更有各方面能力的锻炼。辅导员在学生中扮演着重要的角色，是师长，也是各方面活动和集体的凝聚力和精神的核心。
第三、要加强对学生心理、法制、学习、就业的指导。辅导员老师要对学生进行心理健康教育和法制观念的教育。现代的大学生接触着的世界远不止单纯的校园，由于网络冲击、学习的压力、感情的挫折，很多大学生心理产生了一些问题，甚至导致了一些恶性事件，触犯了法律，因此加强大学生的思想政治教育及法制观念的教育是十分必要的，要及时发现问题，排查问题，不留安全的隐患。此外，辅导员老师要引导学生树立良好的学习观，培养学生终身学习的意识，积极引导学生正确的学习方法，定期进行指导，使学生明确学习目标，有意识地朝着目标自觉地学习，形成自觉学习的好习惯。
第四、加强对学生生活的关心。关心学生生活的每一个细节，让他们感受到家的温暖，从而使学生以更加饱满的热情投入到学习中去。
二、辅导员的工作要讲究艺术和方法
辅导员是学生的人生导师，做学生工作讲究工作的艺术和方法，这样能取得事半功倍的好效果。更多时候把自己看成学生的朋友而不是严肃的长者。辅导员要转变角色，全心全意为学生服务，多用鼓励，鞭策的话语积极的引导学生。在处理一些学生问题要有理有据，把情感和道理结合起来，用真心诚意去打动学生，真正做到让学生心服口服。利用现代传媒技术，进行网络思想政治教育。随着时代的发展，网上冲浪己为大多数学生所熟知，大部分大学生是网民，在网络上获得了大量有益的信息和知识的同时，也有一些潜在的隐患，黄丽萍教授就提倡辅导员建立与学生互动的微博和人人网之类的交流空间，使得辅导员能够随时随地的掌握学生的动态，关注学生关注的话题和事情，了解学生的思维动向。更加有利于管理与沟通活动的开展。这也是要求辅导员老师与时俱进的思想。
三、提高自身素质
通过积极与其他学院或其他高校辅导员沟通和联系，学习优秀工作经验，同时加强自身知识补充和理论学习，提升自身的表达能力、沟通能力、管理能力、为人处事的能力等培养政治坚定的大学生的责任，是我们每一位大学辅导员老师的使命;但如何加强大学生的思想道德修养，更好地胜任这一重任，无疑向我们每一位老师提出了挑战。成功的辅导员要能使学生感觉到关心无处不在，要与学生一起成长。为此，我们自身需要加强政治修养，不断的学习和实践，以自己的高尚品质去教育学生，感化学生。
四、掌握与学生的沟通技巧
高校的思想政治教育既是一个教育过程，更是一个师生之间的沟通过程。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。正是这种沟通，说明了作为教育主体的大学生和作为教育主导的大学教师之间的思想、情感交流是大学教育本质的题中之义，也是做好大学生思想政治工作的方法之一。而拥有良好的沟通技巧，已经成为辅导员做好思想政治教育工作所必备的一项基本功。
（一）灵活的沟通渠道
1.面对面沟通
在所有的沟通渠道中，面对面沟通是最常用的一种方式，最为直接的表现形式是日常谈话。这种沟通方式，传递的信息量很大，辅导员与学生能直接表达自己的观点和思想，感受对方的真实情感，在沟通过程中能及时得到信息的反馈，便于辅导员随时把握沟通的进度，并根据需要随时改变谈话方式。
2.网络沟通
目前国内大部分高校都建成了自己的校园网络，上网对于当代大学生而言，已经成为了他们不可缺少的生活方式。通过网络进行沟通也成为了一种新的沟通渠道。要实现网络沟通的目的，达成双方的理解、认同，辅导员就要关注学生的热点话题，尽力找到共同语言，让学生愿意在网上参与交流，在交流中对学生引导、教育，最后达到沟通的目的。网络沟通常可以使用QQ、MSN等聊天工具，或是电子邮件，此外，辅导员还可以通过博客与学生进行学习、生活、情感的交流和沟通。通过网络，不仅可避免直面谈话过程中因某种原因而引起的尴尬或拘束，而且能有充分的时间来考虑和阐述自己的思想或观点，使沟通更为深入、有效。
3.短信沟通
随着通信技术的发展，绝大部分学生都已拥有手机。手机作为一种移动通讯工具，使得大学生能随时随地与他人沟通。尤其是手机的短信功能，由于具有经济、便捷的特点而成为大学生普遍使用的沟通方式。因此，辅导员尽可能地利用短信这一有利的沟通方式，就学生感到困惑的、不想当面表达的问题交换意见，从学生那获得相关的信息，进一步加强沟通与交流。而短信平台更是一种较为方便方便的沟通方式，例如，当节日来临，辅导员可以通过发送飞信，给每一个学生送去祝福，简单的话语却能有效增进师生间的感情。
4.其他沟通方式
辅导员可以通过开展不同形式的活动，例如通过写班级日记、做问卷调查、与家长和任课老师沟通等间接的沟通方式，与学生进行交流，从而使学生在多方面感受到辅导员老师的关心与帮助，以达到良好的教育效果。
(二）良好的沟通艺术
1.细心观察，时刻关心。
每一个学生有什么特点、特长、爱好，家庭状况怎样，情绪有什么波动，都是需要关注的。了解这些内容如果不付出大量的劳动、大量的心血是做不到的。辅导员最学生必须要常看，常谈心，常了解，没有这些艰苦细致的劳动，就不能了解学生，不了解学生，思想工作就很难做好，就难免要出问题。这一点虽然简单，却很能考验辅导员。比如对于贫困生，我们就要多关心他们，他们往往是班里学习较为刻苦的那一群人，但也往往最容易出问题，在与他们沟通之前首先要掌握他们的家庭情况和基本信息，尽量从生活方面关心他们，帮助他们，引导出他们树立远大理想和奋斗目标。用爱来靠近他们，感化他们。
2.以诚相待，循循善诱。
思想政治工作要做到位，在具体的工作中以诚相待，坦诚交流，以理服人是十分重要的。在处理问题过程中，要语气温和亲近，行为诚恳真挚，绝对不能用伤害学生感情和自尊，甚至侮辱人格的方式开展工作。对学生存在的问题，要在摆事实的基础上，晓之以理，动之以情，在细节问题上进行合情合理的剖析引导，要循循善诱，不断启发学生的思想，使其豁然开朗，心悦诚服。
3.耐心倾听，不计得失。
学生在学习或生活中一遇到难题或不顺心的事时，总想找信赖的人，特别是其心目中尊敬的辅导员老师一吐为快，指点迷津，哪怕是静静地听完诉说，他也会觉得心情舒畅得多了。如果辅导员对情况不明，又不听学生诉说，就先入为主，自以为是，说三道四，甚至捕风捉影，横加训斥，那么定会对学生有百害而无一利。所以为了解决某个棘手问题与学生沟通时，一定要有耐心，即便沟通不顺利，产生了一些误会，甚至碰到钉子，也不要灰心，不能听之任之、撒手不问，更不能计较和报怨学生。任何事物都有个转变的过程，学生的认识也是如此。
4.将心比心，换位思考。
辅导员老师在学生面前一定不能摆出师长架子，切忌高高在上，亦不可厚此薄彼，而要一视同仁。在处理问题的过程中要经常与学生进行换位思考，设身处地为学生着想，这样往往会发现，站的角度不同，了解的情况就不同；认识问题、处理问题的出发点和方法不同，就会得出截然不同的结论。因此，只有平等地对待学生，同学生交心结友，将心比心，真心交流，才能真正了解学生内心世界，从而及时准确地教育和引导他们，收到良好的教育效果。 现在的大部分学生都是90后，自尊心极强，我们在跟他们沟通时，就需要设身处地的为他们着想。比如有的学生想找我谈话，我会选择和他去校园谈，因为我知道，如果在办公室聊天，他们不一定放得开，尤其是一些涉及个人情感或家庭隐私的话题，所以我会和他们约在校园内一个相对安静的地方。在办公室以外的地方，他们更容易与你交心，甚至把你当成他们的亲人和朋友。
5.选择时机 ，注意用语。
对一些性格倔强或理解问题比较偏激的学生，与其沟通往往是要注意选择时机的，对此不必操之过急，而要采取“冷处理”的办法，等待时机成熟时再谈。同时，要尽可能的注意说话的语气和方式，尽量用“我们”，而不是“你们”，尽量用委婉的语气而不是强硬的。比如我的一个学生，他是个思想很偏激的学生，与同学接触少，性格怪异孤僻，经常爱睡觉，于是，我会尽量避开早晨和中午他精神状态不好时间，而选择傍晚的时间找他谈话，这样他的情绪会比较稳定，同时，在与他沟通的前后，都会注意观察他的言行，多使用肯定的话语，从赞赏他的角度出发与他沟通，更能使他放下戒备，也使我能更准确的拿捏他的思想动态，从而做到防患于未然。
（三）辅导员沟通技巧的培养
1.要有爱心
辅导员是大学生人生道路上的领航人，需要经常与他们进行沟通和交流。而沟通的前提是辅导员老师对学生要有爱心。爱能产生热情，有爱心是辅导员与学生做好沟通的根本保证，辅导员需要在工作中倾注满腔热情，发挥积极性和创造性，调动所有学生的积极性，全心全意地为学生服务，真心实意地热爱和关心每一切学生和学生的一切，设身处地地为学生着想，做学生的良师益友。
2.要以德服人
作为学生的思想政治老师，辅导员在平时一定要高风亮节，为人师表，爱护和关心学生，以自己的洁言洁行和高尚品德去感化学生，逐步在学生的心目中树立起自己的威信，赢得学生的信赖和尊重。这样在与学生沟通时，学生才会听得进去。辅导员是离学生最近的老师，如果平时形象不正，沟通时还使用高压手段，就会增加学生的逆反心理，学生身心造成极大的负面影响，不仅使其一无所获，还会适得其反。
3.要加强专业学习
当下，绝大多数辅导员自身所学专业都是和所带学生学习的专业并不相关，这直接造成了辅导员与学生之间沟通的鸿沟，辅导员不能在专业和就业等方面给予学生更多的指导，大大影响辅导员与学生沟通工作的开展。因此，辅导员只有加强专业学习，掌握更多的专业知识，才能适应大学生思想政治教育工作发展创新的要求，才能被学生所信服，当学生有什么困惑的时候才能够给他们做出正确的引导和帮助。作为一个辅导员的专业知识除了马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观以及党的路线、方针、政策之外，还得具备人文科学知识、社会科学知识，还得掌握沟通技巧、礼仪礼节、语言艺术等。
通过此次培训，我从中发现了不少自身的不足，也对我今后的学生管理工作树立了目标，将工作做得更好。
湖北科技职业学院2016年辅导员工作专题培训会心得体会
——机电工程学院 张虎
今年的7月4-5日，我参加了学校举办2016年辅导员工作专题培训会。收获很大，现将参加培训情况和心得体会从以下三个方面做以总结。
一、基本情况
本次培训会有学工部、各学院学工办、全体专兼职辅导员及相关职能部门工作人员近80人参加，参会人员围绕“创新——辅导员沟通的艺术”这一主题展开学习交流。这是继去年围绕“能力提升——学生突发事件应对与处置”主题培训之后又一次针对辅导员核心能力的一场培训。副校长汤春来全程参与，湖北美术学院党委学工部部长李慧作专题报告，辅导员代表沈雁君老师、学工部部长李宜兵分别作专题发言。
二、心得体会
两天来围绕辅导员核心能力提升做的三场精彩报告，我的主要感受有以下几点：
（一）学校对辅导员队伍高度重视，每年都会通过组织辅导员培训、开展辅导员技能大赛等方式开展辅导员队伍建设。我校的辅导员队伍经过这十年的发展，已经有了翻天覆地的变化，这与党和国家对高校思想政治教育、对辅导员队伍的重视是分不开的，因此只要我们牢牢地把握机遇就一定大有可为。
（二）要倍加珍惜辅导员的教师身份。思想政治教育首先就是高等教育的重要组成部分。因此，作为一名辅导员老师要加倍珍惜自己的教师身份，而作为一名教师，要做好眼前的事务性工作，但是不能只盯着眼前的事务性工作，要站得更高，看得更远，否则工作做不出水平，既要脚踏实地，又要仰望星空，要努力体现自己作为一名教师的价值。
（三）本次培训的内容围绕辅导员核心能力提升展开，报告水平很高又很有针对性，专家和优秀辅导员老师都是具有多年一线辅导员工作经验，他们既了解学生工作，又有着丰硕的研究成果，报告内容既有前言观点又有操作方法，既有工作感悟又有理论支撑。对于我正确认识思政研究、开阔研究思路、提升实操能力乃至认识辅导员工作本身都很有帮助。
三、交流收获
本次培训我和其他学院的同仁们进行了交流讨论，了解到他们在沟通交流方面有很多好的经验和做法，值得自己学习和借鉴。
辅导员工作要讲究艺术和方法。辅导员是学生的人生导师，做学生工作讲究工作的艺术和方法，这样能取得事半功倍的好效果。更多时候把自己看成学生的朋友而不是严肃的长者。辅导员要转变角色，全心全意为学生服务，多用鼓励，鞭策的话语积极的引导学生。在处理一些学生问题要有理有据，把情感和道理结合起来，用真心诚意去打动学生，真正做到让学生心服口服。利用现代传媒技术，进行网络思想政治教育。所以辅导员要建立与学生互动的微博和人人网之类的交流空间，使得辅导员能够随时随地的掌握学生的动态，关注学生关注的话题和事情，了解学生的思维动向。更加有利于管理与沟通活动的开展。这也是要求辅导员老师与时俱进的思想。
辅导员要提高自身素质。可以通过积极与其他学院或其他高校辅导员沟通和联系，学习优秀工作经验，同时加强自身知识补充和理论学习，提升自身的表达能力、沟通能力、管理能力和为人处事的能力。培养政治坚定的大学生的责任是我们每一位大学辅导员老师的使命。但如何加强大学生的思想道德修养，更好地胜任这一重任，无疑向我们每一位老师提出了挑战。成功的辅导员要能使学生感觉到关心无处不在，要与学生一起成长。为此，我们自身需要加强政治修养，不断的学习和实践，以自己的高尚品质去教育学生，感化学生。
辅导员工作要创新便捷的沟通交流方式。可以搭建网络平台，积级与学生互动及时回答学生疑难问题。唐代的文学家韩愈曾说过："师者，传道、授业、解惑者也。”传统的当面说教是必不可少的，但利用网络与自己学生沟通，会更直接、方便、快捷。学生通过E-Mail, QQ等方式可以匿名将真实想法表白出来，增加了信息的可信度，更有利于及时地发现问题，排除隐患。
综上所述，通过本次培训我个人收获颇大，不仅学到了知识，开阔了视野，对我工作的沟通能力提升、思路拓宽有很大帮助。
